湖北省公安厅

人民公安报记者 杨槐柳 通讯员 冯 威

在武汉市公安局110接警中心从事接警工作13年，李颖累计接警50余万起，帮助群众解难8000余次，收到群众感谢电话、信件120个（封）。因工作成绩突出，她荣获三等荣誉奖章3次，多次获评“优秀辅警”和“110接警能手”。

10月10日10时许，刚接班不久的李颖接到一名年轻女子报警，电话中，女子泣不成声，询问从29楼跳下去会怎么样。

“你的声音很好听，应该是个漂亮的姑娘，不应该用这种方式伤害自己。”李颖的话似乎触动了女子，她安静了片刻，又继续哭泣。但无论李颖如何追问，她只说自己叫娟娟，但不说具体位置。

李颖化身知心姐姐，细心宽慰。终于，女子道出了实情。原来，她在武汉工作不顺，已无力交房租，身在老家的父亲工作时受伤，赔偿问题迟迟得不到解决。几件事情交织在一起，让她产生了轻生念头。

“房租问题可以跟房东协商，你父亲的事情可以申请法律援助。”见沟通有了效果，李颖决定以租房问题为突破口，寻找女子位置。几轮沟通下来，获悉女子正在汉阳某小区，李颖随即将警情派发过去，并联系消防救援部门。

没多久，汉阳区分局民警反馈，报警人安全返回地面。

“我的小孩被人拐卖了！”9月30日晚，李颖接到一女子报警，她赶紧追问具体情况，但几个问题下来，却发现事情另有隐情。

原来，报警人与前夫诉讼离婚后，孩子被判由前夫抚养。当天，她从外地来到前夫家中，希望能够陪陪孩子。不凑巧的是，前夫与孩子正在外地。探视不成，加之与前夫沟通不畅，她一气之下报了警。

“出现这种情况，多是在离婚协议中没有明确探视时间。”法学专业出身的李颖，曾在律师事务所等地实习工作，经办过此类案件。果不其然，报警女子与前夫的离婚协议中，仅约定了探视次数。

“此种情况下，探视孩子需由双方事先协商。”接下来，李颖援引法律规定，耐心解释传授补救措施，并为报警女子提供了免费法律咨询热线号码。

11月2日10时许，李颖接到了一起报警。报警人是一名外地来汉货车司机，正在黄陂某物流公司等待卸货。“我感觉快不行了，视力已经模糊。”货车司机告诉她。

最快速度问清具体位置后，李颖立即调度黄陂区分局民警和120急救人员赶到现场处置。最终，货车司机成功获救。

“问清事发地址，是最基本要求，准确客观记录报警内容，可以为处警人员提供依据。”李颖根据多年接警经验，总结出了不同警情受理重点。

“不同的警情，需要同时调度不同部门协同处置。”李颖举例介绍，交通事故类警情须了解事故类型、人员伤亡情况；火灾类警情须了解起火物类型、现场火势等，而走失人员则需要了解其体貌特征、衣着打扮、走失时间等，越详细越好。

日均接警150余起，高峰时超200起，如今的李颖，已经是武汉公安110接警中心工作时间最长的接警员之一。“群众有事才报警，尽最大努力为他们提供帮助，是我们的职责。”李颖说。