湖北省公安厅

极目新闻记者 关前裕

通讯员 李宇杭

近日，湖北十堰市民陈女士在家门口的“警务超市”，很方便就办理了更换户口本业务。该“警务超市”正是湖北省十堰市张湾区分局东岳路派出所基于田沟社区实际，在原有警务基础上业务扩展而来，90平米的“警务超市”一经推出，便收获了周围群众的喜爱，成为了家喻户晓的网红“打卡”地。

“零距离”服务，激活社区警务神经末梢

田沟社区警务室地处老城区，警务室约90平米，所辖面积1.2平方公里，实有人口近1.3万人、房屋5800余间、单位110家，辖区有高中、初中各一所，在校学生8000余人，流动人口多，政务服务需求量较大。

针对这一情况，十堰市公安局张湾分局紧密结合“派出所主防”“公安政务服务改革”等工作，大力推动社区警务专业化，激活警务工作神经末梢，推动平安建设和民生警务常态化、精细化、效能化。

张湾分局将田沟社区警务室作为首个改革试点，推动治安、交管、出入境三大类93项公安审批服务事项下放社区警务室，打造“零距离”警务服务模式，让企业、居民不出社区就能办理多种公安业务。

田沟警务室则根据辖区实际情况，利用每周二上午和周四下午开展现场业务办理，群众可通过添加民辅警微信进行预约办理，对于紧急特殊情况、老弱病残特殊群体，他们随时为群众“帮代办”，待证件办理后，再采取邮寄、送证上门或自取的方式送达给群众。

“别看我们场地不大，但警务室的各类服务措施一应俱全，覆盖面正在不断延伸。对办理业务的居民我们会一次性告知所需事项，包括办理事项的申请、审核、办理、送达等全闭环服务流程，除现场办结事项以外，需要内部审批的事项均在一日内办结，真正做到群众只跑一次，高效服务需求。”田沟社区警务室负责人说。

“一窗多办”，让“顺手办”成为新常态

3月25日上午，市民陈师傅来到田沟社区警务室办理业务，不到十分钟，陈师傅办理的两个业务便双双办结。“我今天过来办理户口登记，顺手就在同一个窗口办理了驾驶证期满换证，少跑了很多路。”市民陈师傅表示，现在户政、交管、出入境等不同类型的公安业务都可以在此受理，非常方便。

方便快捷的背后，是田沟社区警务室的专业提升和装备升级。今年以来，田沟社区警务室的设备相继更新完善，审批服务权限进一步下放，不仅配齐了高拍仪、指纹采集器、证件专用打印机、自助平扫设备、制证过塑机等专业设备，更是配套开通了社区民警的人口信息系统权限和车驾管业务办理权限。

同时，该警务室还通过抽调精兵强将、业务警种专家上门指导等方式提升了业务技能，在“设备调试、照片采集、业务办理、证件打印”等方面进行了30余次“一对一”教学。

自2月1日以来，该警务室已高质高效办理户政类“现场办”业务32件，“帮代办”30次；交管类“现场办”业务12件，“帮代办”20次，辖区群众路过打卡“顺手办”已成为新常态。

“多拍优选”，走进社区也能“焕新颜”

除此之外，田沟社区警务室还在户政业务上继续拓展，引进了“多拍优选”服务，购置了便民利民设施，增设面向市民的显示屏。

增设显示屏后，市民在办证拍照过程中不仅能全程看见自己的照相状态，还能根据自己的坐姿和面部表情进行调整，在连续拍摄的3张照片中，优选最满意的一张作为自己的身份证照片，让拍照过程中不再“蒙在鼓里”。

“这是办证新体验，谢谢社区民警的巧思，也希望这些贴心的服务越来越多。”通过“多拍优选”挑出满意的照片后，前来办理身份证的高中生小王对民警竖起大拇指点赞。

田沟社区社区警务室把户政、交管等公安职能业务前移到社区，汇聚不同警种的优势，打造高效、专业的综合警务阵地，在警务室办起了多位一体的“警务超市”，让更多群众在家门口也能享受到优质便捷的公安服务。

“政务服务进社区工作还有许多需要不断地完善的地方，我们将始终筑牢‘为人民服务’的宗旨意识，进一步深化基层公安政务服务改革，加大宣传力度、提升服务质效，让群众进一步享受到公安政务服务带来的便利。”十堰市公安局张湾分局局长夏羽说。