湖北省公安厅

袁 杰 程 军

一直以来，湖北省十堰市公安局高速公路警察支队坚持以人民为中心，接受社会公众对执法服务工作的监督。他们在执法执勤中主动亮出湖北交警“执法评道”微信小程序二维码，同步做好明理释法工作，赢得群众的认可和信赖。

7月初，陕西籍驾驶人周某在麻安高速公路被抓拍到超速驾驶，周某认为交管设备抓拍有误，遂通过“执法评道”小程序投诉。十堰市高速交警支队立即核查，在电话反馈无果后，民警带着清晰的视频证据赶到陕西省与周某当面沟通。最终，周某认识到自己确属超速驾驶，主动撤回投诉。

民有所呼，我有所应。十堰市高速交警支队始终坚持“有诉必接，快速反应，妥善处置”，切切实实把群众关切的事办好、办实。

为确保“事事有回音、件件有着落”，十堰市高速交警支队坚持执法全程回溯监管，强化执勤执法记录仪规范使用和管理，健全执法视音频资料定期抽查检查机制，定期发布检查通报。他们充分发挥执法管理服务评价系统作用，通过印制、使用二维码，广泛征集群众评价意见，自觉接受群众监督。今年上半年，他们共收集群众执法评价意见1300余条，均为“满意”。

查处交通违法是交警的职责，违法行为人有时不理解，以法言法语对其进行安全教育、取得理解尤为重要。为此，十堰市高速交警支队积极落实“轻违不罚、首违警告、先劝后处”等包容性执法措施，常态化开展规范执法培训，加强督导检查提醒，并通过“每月执法之星”评选激发民警责任感，让文明规范的执法理念真正入脑入心。今年以来，支队在所辖460余公里山区高速公路上，现场查处交通违法2000余起，有效投诉和复议诉讼“零发生”。

为让人民群众切实感受到事“小”情暖、有警心安，十堰市高速交警支队紧盯接处警、受立案、调查取证、案件办理等关键环节，对每一起事故都认真做好现场调查取证，事故处理中坚持公平、公正，客观分析事故原因，依法认定事故责任，耐心向当事人讲解事故相关情况，热心协助处理事故后续事宜，使每一起事故都得到圆满解决，有效维护双方当事人的合法权益。