十堰高速交警用心办好群众事
袁 杰 程 军
一直以来,湖北省十堰市公安局高速公路警察支队坚持以人民为中心,接受社会公众对执法服务工作的监督。他们在执法执勤中主动亮出湖北交警“执法评道”微信小程序二维码,同步做好明理释法工作,赢得群众的认可和信赖。
7月初,陕西籍驾驶人周某在麻安高速公路被抓拍到超速驾驶,周某认为交管设备抓拍有误,遂通过“执法评道”小程序投诉。十堰市高速交警支队立即核查,在电话反馈无果后,民警带着清晰的视频证据赶到陕西省与周某当面沟通。最终,周某认识到自己确属超速驾驶,主动撤回投诉。
民有所呼,我有所应。十堰市高速交警支队始终坚持“有诉必接,快速反应,妥善处置”,切切实实把群众关切的事办好、办实。
为确保“事事有回音、件件有着落”,十堰市高速交警支队坚持执法全程回溯监管,强化执勤执法记录仪规范使用和管理,健全执法视音频资料定期抽查检查机制,定期发布检查通报。他们充分发挥执法管理服务评价系统作用,通过印制、使用二维码,广泛征集群众评价意见,自觉接受群众监督。今年上半年,他们共收集群众执法评价意见1300余条,均为“满意”。
查处交通违法是交警的职责,违法行为人有时不理解,以法言法语对其进行安全教育、取得理解尤为重要。为此,十堰市高速交警支队积极落实“轻违不罚、首违警告、先劝后处”等包容性执法措施,常态化开展规范执法培训,加强督导检查提醒,并通过“每月执法之星”评选激发民警责任感,让文明规范的执法理念真正入脑入心。今年以来,支队在所辖460余公里山区高速公路上,现场查处交通违法2000余起,有效投诉和复议诉讼“零发生”。
为让人民群众切实感受到事“小”情暖、有警心安,十堰市高速交警支队紧盯接处警、受立案、调查取证、案件办理等关键环节,对每一起事故都认真做好现场调查取证,事故处理中坚持公平、公正,客观分析事故原因,依法认定事故责任,耐心向当事人讲解事故相关情况,热心协助处理事故后续事宜,使每一起事故都得到圆满解决,有效维护双方当事人的合法权益。
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