湖北省公安厅

极目新闻通讯员 郁乐

“从进门的无障碍坡道到全程专人陪护，我第一次感受到如此细致的服务，我们残障人士在这里得到了极大的尊重！”3月11日上午，武汉市公安局江岸区户政服务中心迎来了两位特殊的办事群众，江岸公安开通绿色通道，迅速为其顺利办理业务，得到残障人士点赞。

轮椅上的办事路，心坎里的通畅路

上午10时许，坐在轮椅上的杨婆婆正在户政中心门口犯难。“您需要办理什么业务？”当天担任一楼大厅引导员的辅警吴鹏见状急忙将杨婆婆迎了进来。得知杨婆婆居民身份证过期需要补办时，他立即将对方引到了“老弱病残急”绿色通道，民警邱枫启动办证设备为她快速办理了证件。

当发现杨婆婆因脊椎受伤身体无法直立时，正在一楼值班的民警袁燕主动为她整理头发，拿起相机手动调整角度为她拍摄合适的照片。“这是我拍过最暖心的证件照。”快门按下时，杨婆婆笑容灿烂地对着镜头说道。

看不见的窗口，看得见的温暖

汪女士是一名视力障碍患者，今日前来户政中心办理业务，一进门就被工作人员搀扶走进了“老弱病残急”绿色通道。

面对无法自主填写表格的汪女士，民警邱枫化身“代笔人”，逐字逐句确认信息；当指纹采集遇到困难时，辅警何林枫握着汪女士的手反复尝试。听着耳边耐心的指引声，汪女士感叹道：“虽然看不见，但你们的声音让我特别安心！”

据了解，江岸区户政服务中心和江岸区政务服务大厅公安窗口均设有“老弱病残急”绿色通道，由专人在门口引导办理。绿色通道开通以来，共服务“老弱病残急”1100余人，残障业务办理时长压缩60%，绿色通道服务满意度连续18个月保持100%。