湖北省公安厅

极目新闻通讯员 吴寒 金湛

近日，家住武汉市新洲区汪集街的余女士需紧急前往澳门处理家庭事务，但她没办理往来港澳通行证。新洲区治安大队出入境窗口的辅警陶橙往返奔波120余公里，最终将证件及时交到她的手中。

3月11日，余女士带着材料赶到武汉市新洲区政务服务大厅里的出入境窗口，焦急地称家中小孩在澳门求学，突发紧急状况，自己急需赶赴澳门处理。正在值班的陶橙立刻放下手头工作，一边安抚她坐下，一边帮其梳理材料。发现余女士的情况确实特殊后，他当即决定：“您别急，这材料我跑腿加急送！”

从新洲到武汉市局出入境支队，往返超过120公里。陶橙当天下午就带着材料驱车赶路，路上还不忘联系上级部门说明情况。材料递交后，他又化身“进度播报员”，每天主动联系余女士告知进展：“材料已审核”“正在制证”“明天就能取”。3月14日中午，余女士顺利拿到了通行证。3月24日，处理完事务返回家中的余女士专程送来锦旗，向陶橙表达感谢。

今年以来，武汉市公安局新洲区分局治安大队出入境窗口针对特殊需求，推出了“专人专管、全程跟进”的服务模式，优化急事急办通道，用“多跑一步”换群众“少等一天”。截至目前，分局已为17名群众加急办理相关审批手续和证件。