湖北省公安厅

极目新闻通讯员 项琛

5月30日上午，一位退休老人来到武汉市东湖风景区交通大队服务大厅，准备办理驾驶证换证业务。因为对流程不熟悉，加上年纪大了，老人一度愁眉苦脸。窗口民警周丽、刘学及辅警凌灵三位同志，以其一贯的专业、热情与高效，为这位老人带来了一次超出预期的暖心服务体验。

民警刘学第一时间主动迎上前，亲切问候老人，并将其引导至车管办证窗口；民警周丽迅速核实材料，耐心细致地解答老人关于换证流程和要求的每一个疑问；辅警凌灵则在一旁协助老人体检、填写表格，全程陪同引导，有效缓解了老人的焦虑感。

在办理过程中，三位工作人员凭借扎实的业务功底和娴熟的协作配合，发现并快速解决了老人材料中一处需完善的小细节。她们没有简单说“不行”，而是立即告知解决方案，并主动协调内部流程，以最快的速度完成了信息补正，避免老人来回奔波。整个过程无缝衔接、流畅高效，充分展现了窗口服务的专业素养和“一次办好”的服务宗旨。

三位工作人员春风化雨般的服务态度、严谨细致的业务能力以及设身处地为群众着想的办事理念，深深打动了这位老人。

“你们的服务太周到了！态度好、效率高，让人心里暖暖的！”办完业务，深受触动的老人现场亲笔写下一封情真意切的表扬信。信中，他高度赞扬了周丽、刘学、凌灵三位同志“服务热情似火、业务精湛过硬、热心为市民服务”的优良作风，特别指出她们“急群众之所急，想群众之所想”的服务精神，是窗口单位践行“以人民为中心”发展理念的生动体现，并对东湖风景区交通大队表示由衷的敬意和感谢。