湖北省公安厅

人民公安报记者 王 威

通讯员 唐时杰 童倩倩

暑期来临，湖北省武汉市江岸区政务服务窗口迎来出入境证件办理和身份证换发等业务高峰。面对服务压力与特殊群体多元化需求，武汉市公安局江岸区分局政务服务大队推行多部门协同、多维度管理、多渠道服务的“三多”工作法，构建起高效服务体系。

“设备升级后，身份证办理时效提升，群众等候时间缩短至10分钟以内。”政务服务大队负责人张正介绍。政务服务大队打破部门壁垒，构建跨部门联动机制，实现政务服务流程的协同再造与资源集约化调配。

江岸区分局统筹抽调20余名精干警力组建应急专班，新增指纹采集仪、高拍仪等智能设备30余台，开设6个行政审批专用窗口，通过警力与硬件的“双扩容”，服务能力明显提升。

为确保服务无缝衔接，政务服务大队建立“协同联动”制度，每周汇总研判业务数据，动态调整窗口设置。为方便群众办理证件，政务服务大队把出入境业务与户政业务建立数据互通机制，对重复提交材料的群众实行“一次采集、多方复用”，减少办事群众重复跑路。这种“资源整合+流程再造”的模式，为应对办证高峰提供了坚实支撑。

为破解办证高峰期服务难题，江岸区分局政务服务大队推行精细化管理，实行窗口责任人“每日三巡”工作制度，推出“延时办、错峰办、潮汐办、上门办”的弹性服务机制。6月以来，累计受理电话咨询9000余起，现场解决疑难问题28件。

与此同时，政务服务大队常态化开展业务学习，建立“午间充电+传帮带”培训机制。他们对新进驻警力实行“老带新”实战跟学，确保全员业务能力同步提升；开展专题培训，覆盖全体窗口人员，实现服务标准“零偏差”；党员民警组建上门办证服务大队，6月以来，他们走进养老院、医院等地，为身体不便的群众开展上门服务12次。