湖北省公安厅

极目新闻通讯员李黎明 刘煜

“警察同志，老伴儿来不了现场，这可怎么办啊？”10月30日上午，在武汉市公安局东西湖区分局吴家山街派出所忙碌的户政大厅内，户籍民警苏金焕接到了家住辖区吴家山街二小东村的居民代女士的焦急求助。民警连忙安抚其情绪，并向其了解了详细情况。

原来，代女士的老伴儿丁爹爹，因患疾病导致瘫痪，已有十余年。近日，在为老伴儿办理生活及医疗相关服务时，这才发现老伴儿的身份证丢失了。“他常年坐轮椅，无法下楼。急得我赶紧跑来求助。”代女士急切地向民警说道。

“您别着急，丁爹爹这种情况，我们可以提供上门服务。”“真的吗？这下可解决我一家的大问题！”听到这个消息，原本一脸愁云满布的代女士，一下变得欣喜起来，立即在民警的指导下，填写了上门服务申请程序。

随后，窗口民警苏金焕迅速向分局申请上门设备，利用中午午休时间，带领辅警袁巧赶到了求助人家中。“丁爹爹，看镜头……”在家庭办证现场，通过耐心细致的引导，民警火速帮助老人完成了拍照及指纹采集程序，并告知家属，等老人的身份证制作完成后，会第一时间通知家属，并留下了自己的联系方式，以便遇到困难可随时联系。

“不仅上门为我们服务，还给我们解决了后顾之忧，真的太暖心了！”代女士及其老伴儿向现场民警辅警连连致谢。

民警介绍，近期，首批20年有效期的第二代居民身份证集中到期，迎来身份证、户口本等证件换发高峰。户籍窗口提前预判高峰态势，迅速调整工作模式，实行“专人引导+分流办理”机制。窗口推出“优先办、帮代办、特殊情况上门办”服务，为学生开辟“周末专场”，让群众“少跑腿”，切实解决“上班没空办、下班没处办”的难题。

据悉，在高峰期间，吴家山街派出所户籍窗口日均接待群众超500人次，办理各类户籍业务350余笔，为6组困难老人家庭提供上门服务，用专业高效的工作赢得了群众的一致好评。