湖北省公安厅

极目新闻通讯员 李黎明 刘煜

“我的妻子急需帮助！”11月7日上午，武汉市公安局东西湖区分局柏泉街派出所户籍窗口接到辖区居民姜先生的急促求助。据姜先生称，其妻子因患有疾病正在某医院内住院接受长期治疗，但其妻子的身份证件已经过期，导致在办理医疗及生活等事务时，极为不便。

“她的身体状况无法支撑其亲自来到窗口办理，这可怎么办啊？”姜先生焦急地说道，“您别着急，针对您妻子这种情况，东西湖‘网谷优办’可提供上门服务。我来指导您填写申请表……”窗口民警张琴一边安抚求助人情绪，一边火速将该情况向上级部门反映，并申请了移动办证设备。

8日下午，社区民警翟亚洲带领窗口辅警熊浩组成服务小队，携带专业办证设备，陪同姜先生一同前往了医院。在医院看护接待处，民警与医护人员进行了充分沟通，在确保环境适宜、患者病情稳定的前提下，开始了信息采集工作。

办理过程中，民警耐心与患者交流，进行安抚和引导。辅警熊浩则熟练操作设备，最终成功为其采集了合格的指纹信息与人像照片，顺利完成了身份证换领的全部申请流程。

“咱们的上门服务政策真是既方便又贴心，真是解了我们一家的后顾之忧，太感谢了！”办理结束后，姜先生激动地连连向现场民警辅警表示了感谢。

民警翟亚洲介绍，下一步，柏泉街派出所将始终坚持以人民为中心的工作理念，主动为老、弱、病、残等有特殊困难的群众开辟“绿色通道”，提供上门办理、预约办理等便民服务，切实将服务窗口延伸到群众家门口，用心用情解决困难群众的“急难愁盼”。