湖北省公安厅

极目新闻通讯员 苏畅 龚齐飞

11月25日上午，在东湖路社区会议室里，401室业主陈女士与502室业主王女士的手紧紧握在一起。在武汉市公安局东湖生态旅游风景区分局听涛派出所社区民警李伟及多个部门工作人员的见证下，双方共同签署了《屋顶平台公共区域调解协议书》。一场因房屋错层结构引发，僵持3年的漏水纠纷，在“民警牵头、多元协同”调解机制的推动下，以“权责共担、共用共管”的方式画上了圆满句号。

矛盾的种子早在3年前就已埋下。该单元采用特殊的错层结构，使401室的错层区域与502室的楼顶形成一个共用平台。上层排水时常渗漏至下层，导致陈女士家中墙面霉变、家具受损。3年来，双方从口角争执逐步升级为多次激烈冲突，拨打市长热线、房管投诉电话等不下百次，邻里关系一度降至冰点。“上次她把我家的施工材料直接扔到楼下，说再动工就报警。”提起往事，陈女士仍难掩激动。

今年11月，陈女士决定趁冬季少雨修缮平台防水，却再次遭到王女士强烈反对。“隔壁做防水把楼面抬高了，积水肯定全往我家流！”王女士的担忧并非毫无根据。此外，她对施工队资质的质疑，也让协商陷入僵局。

社区民警李伟在网格巡查中了解到这一情况，随即将纠纷记录在自己的“民生台账”中。扎根社区8年的他深知，“邻里纠纷无小事，拖得越久越难解”。

“不能让她们再针尖对麦芒，得先解开心结。”李伟并未急于安排双方见面，而是采取“背对背”沟通策略。他带领辅警先后5次上门，既向陈女士讲解《中华人民共和国民法典》中有关相邻权的规定，强调修缮应兼顾邻里权益；又借助社区以往防水改造的成功案例，向王女士说明科学施工并不会造成积水。得知王女士儿子常年在外，李伟还主动联系其子视频沟通，从晚辈角度劝母亲换位思考。“李警官每次来都带着图纸和法规，连施工方案都帮我审了3遍，这份诚意我无法拒绝。”王女士的态度逐渐缓和。

在摸清双方诉求后，李伟主动牵头启动多元调解机制，联合社区、房管局、城管局、物业公司及社区群干组成专项调解小组。房管局工程师携带设备现场勘查，精准指出漏水根源在于平台排水坡度不足，而非简单的“楼面抬高”；城管人员明确该平台属于公共区域，双方均享有使用权与维护义务；物业公司则承诺全程监督施工质量。连续两场协调会均安排在傍晚，以不影响双方工作。会议室里那杯温了又凉的茶，成为调解细致与耐心的无声见证。

最终签订的协议，既回应了陈女士的修缮需求，也消除了王女士的顾虑。协议明确：“屋顶平台为公共空间，任何一方不得独占或新增构筑物。”由陈女士聘请有资质施工队进行防水改造，王女士配合入户检查；施工方案须经物业与城管部门审核，确保排水系统优化，杜绝积水隐患。为增强协议约束力，李伟还邀请社区法律顾问现场把关，明确协议具备法律效力。

签字现场，陈女士主动为王女士递上一杯热茶：“以前是我太急了，没顾及您的感受。”王女士笑着摆摆手：“都怪我当初钻了牛角尖。”李伟则在一旁拿出随身携带的“矛盾回访表”，写下“12月中旬跟踪施工进度”的备注——在他看来，调解成功不是终点，后续跟进才能实现“案结事了”。

“社区工作就像绣花，针脚要密，心思要细。”李伟的这句话，正是东湖路社区基层治理的生动写照。今年以来，该社区通过“民警牵头、多元协同”模式，已成功化解邻里纠纷47起，真正实现“小事不出社区，矛盾就地化解”。