湖北省公安厅

中新网湖北新闻12月3日电（李开明 廖星星）12月2日是第14个“全国交通安全日”，在远安县公安局组织的“文明交通，礼行天下”宣传活动现场，4名政务服务窗口的女民警备受市民的青睐，她们的宣讲不时赢得了市民的掌声。

今年年初，远安县公安局成立了政务服务大队，在全局范围遴选了一批业务精、能力强的女民警和女辅警充实到服务窗口，联动基层派出所和社区民警，打破公安内部业务警种界限，统筹出入境、户政、车驾管、治安等警种130多项窗口业务，积极推行“窗口集中办，上门贴心办，延时特殊办和智慧网上办”等服务措施，以便民、优质的服务提升了群众的满意率。

变化是从“一窗通办”的一张表格开始的。春节过后，远安县某企业因为业务需求，急需到外地购买一批“危化”物品，远安县公安局政务服务窗口受理该企业购买和运输两项申请后，启动“一窗通办”模式，将公安治安和交警分别审批的两项业务通过“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的流程再造‌，2小时就完成了两个证件的审批、核发，减少了企业来回跑路。

在远安，让企业感触最深的还是公安窗口向外延伸的暖心服务。今年9月初，远安县一家磷化企业购买了50辆新能源专业运输车辆，公安服务窗口主动与该企业对接，迅速开辟“绿色通道”，窗口民警放弃双休日休息时间，为全部新车办理了号牌。该企业负责人感激地说：“民警的效率就是我们今后企业发展的速度”。

今年10月，居住在远安县鸣凤城区的张先生因病卧床，窗口民警依靠社区民警“进一家门，认一家亲，办一件事”的工作方法，主动上门为张先生办理了身份证换证业务，张先生的妻子专程到公安服务窗口留言，称赞公安窗口的暖心服务。

高玲是一名从事户籍窗口服务6年的女民警，据统计，她年均接待群众3000余人次，办理各类户籍业务2000余件，准确率均在100%，从未出现因失误导致群众投诉。今年是远安县全面推行生育补贴政策的第二年，高玲和窗口同事坚持新生儿上户进产房，今年以来，远安县120名宝妈在住院期间就领到了新生儿的户口簿。

“集中办、上门办、延时办和智慧办”流程的优化只是远安公安窗口变化的第一步，暖心服务才是窗口民警深层次服务群众遵循的标准。一杯解渴的温茶、一副垂手可及的老花镜、一处手机“续航”的可充电源，这些细微的设置，恰是群众等候时刻最暖心的慰藉。

彤彤是远安县的一名高中生，按照预约，她在妈妈的带领下前往公安窗口办理身份证换证业务。因为是周日，远安县政务服务大厅显得较为空旷。看见母女俩走进服务大厅，窗口民警笑脸相迎，拍照、信息采集、资料上传，办理过程仅仅10分钟就全部完成。今年以来，远安县像彤彤这样利用节假日办理公安窗口业务的达400人次。

据远安县公安局负责人介绍，今年以来，远安县公安服务窗口为群众办理各种业务3万余件，实现了“零误差”和“零投诉”，实现了“管理思维”向“服务本位”的转变，“服务窗口”向“温暖心口”的转变，使办事群众获得最大的“亲人感”服务。