湖北省公安厅

人民公安报讯 记者王威、通讯员吴正茂、张紫薇报道：近期，湖北省武汉市江汉区政务服务大厅迎来办证高峰。武汉市公安局江汉区分局政务服务大队以“警民一站通”品牌服务为抓手，深度融合数据赋能与人文关怀，持续优化服务举措，推动政务服务提质增效，使智慧政务兼具科技速度与民生温度，不断提升市民的获得感、幸福感、安全感。据统计，今年以来，江汉公安政务服务办证量持续增长，日均接待群众超1000人次。

针对寒假春节办证高峰，江汉公安充分依托“湖北公安政务服务平台”等线上渠道，主动为办事群众提供政策查询、材料预审、流程指引等全流程服务，以“数据多跑路”推动“群众少跑腿”。计划春节赴港旅游的市民万女士，通过线上小程序快速查询到港澳通行证办理材料清单，仅用10分钟便顺利办结业务。高效便捷的服务体验赢得群众连连称赞。

聚焦群众“忘带材料白跑一趟”的痛点，该大队率先试点“容缺办理”新模式。在风险可控、主体材料齐全的前提下，他们通过部门数据共享线上核实非核心材料，允许申请人承诺后补、窗口先行受理。仅这一举措，该大队就为300余名群众解决了办事难题，真正兑现“最多跑一次”承诺。

同时，江汉区政务服务中心打造“江汉公安警务自助服务区”，借鉴先进地区经验升级自助服务功能，破解群众“上班没空办、下班无处办”的困境，让政务服务24小时不打烊。截至目前，通过线上预约、“绿色通道”、延时服务等组合举措，该大队已高效为2000余名群众办理政务业务，办证效率显著提升。

针对流程复杂、历史遗留等政务服务“硬骨头”，江汉公安设立“政务办不成事”工作机制，通过内部会商、跨区联动、跟踪督导，全力破解群众办事堵点难点。年前，襄阳籍刘女士因重组家庭监护人信息不清，户口迁移陷入僵局。民警依托该机制主动发函至其原籍地沟通协调，历经半个月努力，帮其全家在春节前完成户口迁移，圆了“团圆梦”。

服务的温度藏在细节里。江汉公安将为民理念融入服务全过程，用贴心举措传递公安温情：冒雪上门为行动不便居民办理身份证，开通“绿色通道”助力市民加急领取港澳通行证，节前延长周末延时服务时长、增加预约号源，自主设计便民服务卡提供长效咨询服务……这些举措汇聚成温暖民心的力量，让“警民一站通”品牌更具亲和力。

下一步，江汉公安“警民一站通”将持续以民心为本、科技为翼，不断优化服务模式、提升服务质效，为群众送上冬日里的温暖守护，让警民双向奔赴的故事持续升温。