湖北省公安厅

人民公安报讯 记者杨槐柳、通讯员傅翔、胡焜尧报道：3月12日，湖北省武汉市市民徐女士拨打市民热线要求解决噪声干扰的问题，热线信息同步流转到武汉市公安局110指挥调度平台，江汉区分局民意街派出所及时处理，徐女士表示满意。据悉，自今年1月1日起，武汉市公安局通过110指挥调度平台，全量办理市民热线涉公安诉求，截至目前，按时办结率保持100%。

经营酒店的徐女士通过市民热线反映，楼下商户清晨装修噪声扰民，住客投诉要退房。民意街派出所接到平台派单后，民警黄珂迅速到场处置，先叫停施工并劝说商户调整作业时间、加装隔音围挡，当天中午商户便实现静音施工。

“我们实行全时段运转模式，确保市民热线24小时不间断办理。”武汉市公安局情报指挥中心一大队副大队长彭健告诉记者，“为了达到这个响应和处置标准，我们专门在110指挥调度平台里增设了热线办理模块。”

民有所呼，警有所应。武汉市公安局将市民热线反映的问题作为警情认真处置，并于2025年10月组织工作专班，创新完善工作机制。

据介绍，在不新建平台、整合现有资源、满足业务需求的信息化新模式下，武汉公安主动对接武汉市政府办公厅市民服务热线办公室，规范统一派件渠道，规范收集相关数据。现在，市民热线“灵醒”平台与110指挥调度平台实现了端口对接，通过热线办理模块的运行，热线涉公安诉求不仅全量进入系统的处置流程，而且实时接受法制、督审等多个部门的监督，工作更加规范，质效更高。

“过去，派出所值班民警处置110、市民热线需要接收多个平台、多个渠道的信息并反馈，很不方便。现在，只需值守一个平台，就能同步处置好。”黄珂说。

为增强市民热线的灵敏度，对同类问题发现在早、处置在小，武汉市公安局还搭建市民热线数据专区，通过对热线数据深度研判，为优化服务提供有力的数据支撑和决策参考。同时，引入AI工具，对6大类143小类问题分类归并整合，以数据标签形式提升识别准确率，以便诉求处置得更精准、更高效。