湖北省公安厅

极目新闻通讯员 杨冰 侯文达

“本以为护照过期办理要跑好几趟、等大半天，没想到10分钟就完成了全部流程，工作人员全程引导，太省心了！”近日，市民王先生在汉阳区政务服务中心出入境窗口办完业务后，连连点赞，还在小红书分享了自己此次办证体验。

近年来，汉阳区公安分局不断优化服务流程、提升服务质效，将便民举措融入每一个环节。尤其是该区政务服务中心公安出入境服务区，指引清晰、环境舒适，工作人员热情耐心，每一个环节都井然有序。据统计，窗口平均办证时长压缩至15分钟以内，群众满意度持续保持在99%以上。

流程“瘦身”提效，让群众办事“少跑腿、省时间”

“以前办护照要排队、填表、来回跑，现在全程有民警引导，现场一站式搞定，感觉全程开倍数，太方便了！”市民王先生的感慨，道出了流程优化的显著成效。

为破解群众办事烦琐的痛点，汉阳公安出入境窗口持续深化流程再造，全面落实“引填单、代复印、帮拍照”服务，整合咨询、照相、审核、缴费等环节，推行“一窗受理、全程通办”，避免群众多窗口排队。

针对不同群体，窗口开设高峰专窗、推出“错峰办、延时办”服务，开通紧急情况“绿色通道”。此外，汉阳区政务服务中心停车免费3小时的举措，切实解决了群众办事停车难题。

服务“暖心”提质，让群众办事“有尊严、更舒心”

“别着急，我一步步教您操作。”在汉阳区政务中心出入境窗口，这样温馨的对话每天都在发生。窗口民警辅警坚持微笑服务，用真诚化解群众困惑，让每一位申请人都能感受到温暖。

近日，市民罗先生等二十余名聋哑人结伴来到汉阳区政务服务中心公安窗口办理往来港澳通行证。因无法用言语沟通，他们在咨询台只能对着工作人员焦急地打手势来表达他们的需求。

民警第一时间安抚，迅速开辟“绿色通道”，启用“爱心窗口”，安排专人带领罗先生等人办理业务，“手把手”协助填写申请表、完成照相采集，保障特殊群体“零等待、零障碍”。为破解沟通障碍，窗口民警用纸笔逐一列明办证需要提供的材料、流程及注意事项，全程并没有任何言语，却用细致关怀架起沟通桥梁。

拿到办好的证件，罗先生一行多人，对着窗口的民辅警竖起了大拇指，无声的感激里，满是对汉阳公安窗口服务温度与担当的由衷赞许！

窗口定期开展业务和礼仪培训，要求民警辅警做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。针对老年人等特殊群体，设立“绿色通道”，提供专人引导、帮代办等服务。大厅设置咨询引导台，配备老花镜、急救药品等便民物品，公开办事信息，让群众办事明明白白，用诚意回应群众期待。

科技“赋能”增效，让群众办事“更便捷、更高效”

数字化时代，武汉市公安局出入境管理支队主动运用科技手段赋能服务升级，配备网办自动化设备，推动服务从“窗口办”向“线上办”延伸，切实提升群众获得感。

“符合条件的16岁以上的居民可以通过‘国家移民管理局政务服务平台’线上办理，线下我们窗口也配备了相关智能设备。”汉阳公安政务服务大队相关负责人介绍道。为切实发挥智能设备办事效能，窗口专门安排专职引导人员，手把手帮助群众操作自助照相一体机、自助签注机等设备，实现证件照片采集、签注办理等环节自助化、智能化办理，大幅压缩等候时长，进一步提升整体办证效率，减少等候时间。

今年以来，汉阳区出入境窗口通过自助设备和线上办理等方式为群众日均办结200余人次的出入境证件业务，在充分应用新技术的同时，更提升了服务理念，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的目标，显著提升了群众的满意度。