湖北省公安厅

人民公安报记者 杨槐柳 通讯员 夏 凯

湖北省武汉市公安局汉阳区分局五里墩街派出所地处老城区，各类矛盾纠纷多、治安环境复杂。2025年以来，该所依托“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，交出了一份亮眼答卷：全年执法安全事故实现“零发生”、执法问题实现“零通报”，执法质态评估在分局名列前茅。

近日，记者走进五里墩街派出所，探访这个用心提升执法质态的基层警务团队。

破解老难题

“近两年，派出所集中来了一批青年民警。他们实践少、经验少，执法过程中这样那样的问题较为突出。所里能够‘传帮带’的老民警力量也不足。”五里墩街派出所所长黎亮坦言。

针对这一实际情况，五里墩街派出所党支部建立“领导带头、骨干示范、全警参与”的执法教育学习机制。针对青年民警执法经验不足问题，他们建立了“三个一”：即每日早晚点名提示一次法条、点评一次问题，每周开展一次专题研讨。2025年以来，全所针对执法薄弱环节，开展专题研讨达20余场次，邀请专家辅导7次。

该所将案管室、指挥室、内勤室深度融合，实行AB岗24小时值班，综合运用“系统+人工”“线上+线下”方式，对警、人、案、物、场、卷进行全要素监测。2025年，全所完成办案区标准化改造，新增规范化询问室、高清视频设备，为执法安全提供了基础保障。

用好“活教材”

2026年3月23日，在五里墩街派出所会议室里，一场特殊的“观影会”正在进行。屏幕上播放的是本所民警的执法音视频。这是该所推出的“视频回看+三级联评”复盘机制：选取正反两方面素材，开展“领导点评、骨干互评、个人自省”，一一拆解、复盘执法细节，达到提升办案质效的目的。

“我们运用‘自身案例+外部教训’的警示方法，将自身案例与外单位教训相融合，制作口语化、场景化的本土教案。”五里墩街派出所教导员桂云飞介绍，这种“用身边事教育身边人”的方法效果明显。2025年，该所累计制作18期实战微视频教程，将“他人教训”转化为“集体经验”，真正做到了以案为鉴、以案促改。

通过这套学习机制，青年民警张鹏在短时间内掌握了复杂警情的处置要点，从曾经的“扣分对象”迅速成长为业务骨干。在处置一起殴打他人的群众报警时，他第一时间耐心接待群众，按照相关要求接受报案，依照法定程序受理案件。

“这些视频教程源自我们身边的案例，看了后触动很大，知道错在哪里，改起来也更有方向。”五里墩街派出所法制民警刘帅感慨道。

紧盯满意度

在五里墩街派出所，群众满意度被视作检验执法质效的“硬杠杠”。所党支部先后深度剖析36起被群众认为不满意的警情，其中有12起系同一投诉人因非公安事由产生。面对此类警情，所里要求每位民警在出警时间、着装、态度上都要做到无可挑剔。

这种较真的工作态度，带来了明显转变。2025年，全所110警情、市民热线满意度同比明显上升。辖区群众陈某因噪声问题，一年内多次投诉。针对这一情况，民警坚持以暖言相慰，耐心解释一时无法满足其全部诉求的原因，守住规范执法底线。

针对非110渠道的报警，五里墩街派出所确保警情全量录入、案件全量受理、信息全面规范。“警情全量录入是执法规范化的需要，也是对人民群众负责。”桂云飞说。五里墩街派出所还严格落实接访制度，通过“领导接访+以案促改”，堵住执法漏洞。