湖北省公安厅

极目新闻通讯员 王冠迦 吴雪薇

6月9日下午，武汉市公安局长江新区分局余集派出所辖区某养老院内，22岁新警王溯和辅警易俊杰正在开展反诈宣传，92岁的刘婆婆杵着拐杖，向他们挥着手打招呼：“两位小警官来啦，我还记得你们呢！”看着精神矍铄的老人，王溯心里那块大石头总算是落了地。事情还要从半个月前刘奶奶跟隔壁房间89岁的王婆婆的一场“排队纠纷”说起。

5月21日的中午，养老院食堂里，92岁的刘婆婆和89岁的王婆婆为了排队打饭这点小事较上了劲。

“我先来的！”

“明明是我排在前头！”

两位加起来有181岁的老人，从口角一路升级到了推搡。工作人员夹在中间，劝了这个劝那个，急得满头大汗。

回到房间，刘婆婆越想越气，抄起电话打给了女儿刘阿姨：“你妈今天在食堂受气了！”

电话那头，60多岁的刘女士一听母亲受委屈，火冒三丈，直奔养老院，进门第一件事就是拨通110。

接警的是22岁的新警王溯。他带着辅警易俊杰赶到现场时，心里其实也在打鼓。“我也是第一次见这种阵仗，我和搭档的年纪加起来都没她们一个人大。”但他没急着讲大道理，而是让易俊杰先留下来陪着刘奶奶，自己则一头扎进了监控室。

“调解最怕和稀泥，得先搞清楚原委。”他盯着屏幕，把那段食堂视频来回看了好几遍，心里有了数。

了解到刘婆婆曾是退伍老兵这层身份，家中也有退伍老兵的“军迷”易俊杰发挥了自己的特长。刘婆婆气呼呼的指着墙上的老照片说“我是当兵的，我这辈子最讲规矩”，旁边的易俊杰眼睛一亮，凑过去说：“奶奶，我爷爷也是老兵！”

这一下，打开了话匣子。刘婆婆的表情放松了一些，开始翻箱倒柜拿出当年的老照片。就在气氛缓和时，看完监控的王溯看准时机，轻声引用了一句：“奶奶，毛主席说过，‘斗争是团结的手段，团结是斗争的目的。’”

刘婆婆和女儿一听，愣了一下，随即笑了：“这小伙子，还知道这些！”

也就在这时，王婆婆的儿子匆匆赶到了养老院，一脸愤慨，觉得自己母亲吃了亏。双方家属一碰头，火药味瞬间又浓了几分。王溯知道，这时候要是去劝老人，只能是火上浇油。他果断把两位老人的家属请回了派出所调解室。

“我年纪轻，经验少，双方家属论年纪都能当我爷爷奶奶了，两位当事人更是能当我的太婆婆了，哪敢出半点岔子。”王溯坦言，“我就琢磨着，得讲究个策略。先把家属这边的思想疙瘩解开，拉着一块儿去做老人的思想工作。毕竟，儿女出面说一句软话，那分量比我这个小朋友说话可重多了！”

在调解室里，眼见双方家属还互不相让，王溯将他们分别请出调解室，搬出电脑，将监控调成了0.25倍速，拿着笔像解说员一样指着屏幕：“叔叔阿姨，咱们心平气和看看细节。您看这里，奶奶确实往前探了一步。”

一遍不行，就放两遍，慢镜头一帧帧放大细节，家属们的争吵声渐渐停了。他们心里其实都明白，自家老人也有错，只是心疼，不愿承认。经过王溯的耐心调解双方家属最终握手言和。

为了不让老人的情绪过夜，他拉着那几个刚和解的家属，直接杀了个“回马枪”回到了养老院。

当王婆婆的儿子提着果篮走进房间，诚恳地道出“阿姨，对不起”时，原本板着脸的刘婆婆，眉头瞬间舒展开来，摆摆手特豪爽：“哎呀，算啦！”相隔不远的王奶奶那边，在刘奶奶女儿女婿的登门道歉和自己儿子的温言劝解下，也逐渐放下了心结。

5月30日，养老院工作人员专程将一面锦旗送到了派出所，还带来了好消息：曾短暂回家休养的两位老人再次见面时，已经能坐在一起聊家常了。养老院负责人如今逢人就夸：“还是年轻警察有办法，比我们劝半天都管用！”