湖北省公安厅

人民公安报记者 廖琬均 通讯员 刘 英

近日，湖北省十堰市张湾区花果街道铸一社区的居民们，迎来了一处特别的“解忧铺”——以十堰市公安局张湾分局花果派出所社区辅警庹桂英名字命名的“庹嫂拍拍室”正式挂牌运行。

这个聚焦基层矛盾化解、服务群众暖心的新阵地，自挂牌以来，高效化解19起邻里纠纷、商事矛盾及家庭情感纠纷，成为辖区基层治理的一张暖心名片。

“庹嫂拍拍室”由花果派出所联合街道综治中心、社区党组织共同打造，旨在通过深度挖掘群众工作能力突出的调解人才，打造基层矛盾化解的新阵地，打通服务群众“最后一公里”。

庹桂英是“庹嫂拍拍室”的核心骨干。她在社区警务岗位上一干就是17年，走遍街巷楼栋，以拉家常、讲道理、将心比心的方式赢得群众信任，化解了无数邻里琐事和家庭矛盾，被居民亲切地唤作“庹嫂”。居民们说：“庹嫂说话在理，办事靠谱，是我们信得过的自家人。”

一杯热茶、一张沙发、一个愿意倾听的身影，这个工作室的布置充满了家一般的温暖，秉持“拍拍话、宽宽心、解心结”的服务理念，整合社区网格员、法律顾问、心理疏导人员等多方力量，聚焦邻里纠纷、家庭矛盾、民生诉求、法律咨询等问题，提供“一站式”便民服务，让群众在家门口就能解决烦心事、揪心事，真正实现“小事不出社区、大事不出街道”。

自5月11日挂牌运行以来，“庹嫂拍拍室”精准聚焦基层治理痛点，陆续吸引了不少居民前来倾诉生活困扰、咨询各类问题。工作人员现场答疑解惑、纾解心结，一件件实事让“庹嫂拍拍室”的名气越来越响——

5月13日，北园小区一商铺因楼上管网堵塞倒灌漏水，财物受损，房主远在外地无法联系。庹桂英便逐户排查，辗转联系上房主取得授权，又协调社区、物业清理积水、疏通管道，最终促使双方握手言和。

5月19日，铸一新村商户李某因企业交接遗留问题陷入租赁纠纷，庹桂英多次上门沟通、耐心调解，促成商户先行正常经营，避免了“企业扯皮、百姓买单”。

5月25日，西园小区一孩子因家庭变故厌学辍学、闭门不出，庹桂英联动心理医生入户疏导，同时指导家长改善沟通方式，最终帮助孩子重返校园。

社区居民王女士坦言：“遇上家庭、邻里难题，来这儿跟庹姐聊一聊，心里的疙瘩全解开了。”

“老百姓的事没有小事，能把心态放平，就能把事理顺。不讲大道理，就讲公道、讲良心、讲法律。”庹桂英的话朴实却有力。她用日复一日的坚守，精准破解了基层矛盾化解难题，拉近了警民距离，融洽了邻里关系。

以辅警之名树起一面为民旗帜，以小阵地释放“大能量”，目前，“庹嫂拍拍室”已成为花果派出所深化警社联动、深耕基层治理的特色警务品牌，持续提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。