湖北省公安厅

极目新闻通讯员 徐天羿

“我们还未正式入驻，民警就带着平安套餐叩响了家门。”6月26日，在与武汉光谷一家新入驻的企业座谈会上，民警拿着清单，正在向其介绍公安服务项目，引得企业连连点赞。这份如归家般的服务体验，源于一场被全省点赞的实践举措。

作为万亿级科创走廊核心承载区，光谷每年吸引数万家企业落子布局。紧扣企业从落户到成长的全生命周期需求，2026年3月，武汉东湖高新公安分局推出“平安套餐”企业全生命周期服务，从人才、危化品管理、安全检查到专家课堂等10大项48小项内容，构建“按需点单、精准供给”的护企新模式。

“平安套餐”好不好，企业说了算。前不久，在“i光谷”小程序的后台，分局政务服务大队收到一条来自辖区智能制造企业的诉求：“近期订单暴增，几十吨重的货运挂车频繁进出，但门口那段绿化隔离栏卡着脖子，每次转弯都像‘绣花’，堵得水泄不通。另外，新招了上百号工人，能不能请警察同志来讲讲反诈和交通安全？”

这条“点单”信息瞬间激活了“平安套餐”的派单机制。“收到！我们来解决。”政务服务大队教导员武窈瑶第一时间回复。仅仅一天后，分局交通大队民警就带着卷尺和图纸出现在企业门口。顶着烈日实地勘测车流线后，民警抹了把汗，指着路口果断决定：“这段护栏确实挡视线，撤掉30米，增设警示桩，保证大车一把过。”

说干就干。次日清晨，隔离栏开口优化完毕，早高峰的拥堵烟消云散。堵点通了，宣教课也不能落下。第三天，政务服务大队按照“套餐”约定，带着“专家团”准时登门。“大家切记，凡是老板在QQ让你转账的，必须先视频核实！”反诈民警结合光谷真实案例，把骗局拆解得淋漓尽致；一旁的交警则拿着大货车盲区模型，提醒员工“宁停三分，不抢一秒”。

“昨天提意见，今天改护栏，后天就上课。这效率，没话说！”企业负责人看着顺畅进出的车队，又看着听得津津有味的员工，竖起了大拇指，“这才是把服务做到了我们的心坎上。”

企业的堵点通了，员工的“心事”同样不能落下。光谷年轻人多，周末才得闲，恰逢暑期办证高峰，政务大厅里人潮涌动。不同于以往排长队的焦灼，如今走进光谷政务服务中心，一股“科技范儿”和“人情味”扑面而来。

“以前拍照总卡壳，现在手机就能选‘最美证件照’！”在民警杨军引导下，大学生小王对着“鄂汇拍”背景墙轻松一扫，几秒钟便上传了心仪的身份证照片。为了应对高峰，分局不仅新添了8套高端摄影设备，更借力省厅“鄂汇拍”小程序，让群众告别“拍得丑、排队久”的烦恼。

细节里的温情，往往最能打动人心。照相区内，一位因发色过浅被“劝退”的小姑娘正发愁，民警杨军笑着递上一瓶一次性喷黑染发剂：“试试这个，免费用的，拍完洗掉就行。”从皮筋、深色上衣，到假发、染发喷雾，这个小小的“梳妆台”，悄悄化解了无数尴尬。

“平时上班没空，孩子补课不敢请假。”面对群众的吐槽，分局把时钟拨到了晚上。7月1日，光谷政务服务中心还将亮起“夜间专场”的灯牌，直至晚8点。

从企业“平安套餐”到深夜延时窗口，光谷公安把服务的“最后一公里”，铺在企业与群众的家门口。