湖北省公安厅

人民公安报记者 杨保华 通讯员 赵 庆

8月20日6时，湖北省黄梅县濯港镇村民伍某78岁的父亲走失，家人寻找无果后向黄梅县公安局濯港派出所报警求助。民警调取路面监控，锁定老人的衣帽特征，制发寻人启事发动群众协查。顺着线索研判，民警发现老人已离开黄梅，随即请求县公安局情报指挥中心技术追踪，最终于当日21时成功找到走失老人。

群众发自内心的认可，是对公安工作最好的肯定。今年1月至8月，濯港派出所累计处置警情1866起，群众满意度达到100%。这份“零差评”的口碑，来自全所民警辅警认真对待每次求助、耐心化解每桩矛盾、用心回应每个诉求的努力。

高效解决“急难愁盼”

4月23日深夜，濯港镇胡坝村村民黄某紧急报警求助，称自己上网时点击陌生链接、安装来路不明App后手机出现卡顿、页面失控等异常，银行卡内17万元面临被远程盗转的风险。

民警核实情况后，立即指导黄某卸载风险软件、关闭手机异常权限，阻断骗子远程操控通道；同时争分夺秒核查资金流向，联系银行紧急冻结止付，成功拦下17万元血汗钱。

濯港派出所将群众的每一次求助当成自家事来办，建立全时段响应、深层次研判、多部门联动、高效率处置的应急工作机制，坚持精细化处置每一起警情。对疑难求助和紧急警情，由所领导带头跟进；重大警情提请分管局领导督办，确保群众的事情件件有结果。

“五步工作法”解心结

濯港派出所辖区涵盖工业园区、物流园区和45个村（居）、社区，加之三条高速公路改扩建施工，各类矛盾纠纷多发。结合辖区实际，该所提炼出倾听、融入、公正、化解、纠偏“五步工作法”，成为民警辅警化解矛盾的“金钥匙”。

今年年初，辖区两名供货商为讨要货款，爬至厂房房顶扬言跳楼。接警后，濯港派出所民警辅警迅速赶赴现场，一边耐心安抚当事人情绪，一边讲解法律法规，最终成功将两名当事人劝离危险区域；另一组警力快速梳理债务脉络，厘清双方权责。随后，派出所联合相关部门多次上门对接欠款方，严明法理底线，督促其履约还款，直至货款全额结清。

杨柳湖村一位老人与子女长期存在隔阂，三名子女均不愿尽赡养义务。濯港派出所研判后认为，这起复杂的家庭矛盾，单靠处罚弥合不了亲情裂痕，需结合公序良俗和孝道传统调解。今年5月，派出所召集村干部和村里乡贤上门劝说。经3次调解，最终双方商定赡养方案，解决了老人养老难题。

针对金额高、跨度久的婚恋纠纷，派出所联动镇综治中心、基层法庭和司法所，邀请法官、律师参与调解。今年3月，在各方努力下，一起涉及30余万元、纠缠数年的婚恋经济纠纷得到圆满化解。2025年以来，濯港派出所矛盾纠纷成功调解率稳定在95%以上，妥善处置“民转刑”风险隐患7起。

薪火相传建强队伍

“到濯港所工作，是一种光荣，也是一份责任。”2025年9月，全国公安系统二级英雄模范陈建中调任濯港派出所教导员，为队伍建设注入新活力。他以身作则，深耕队伍建设，扎实推进老带新传帮带机制，提升年轻民警辅警的业务能力和服务素养，锻造高素质基层公安队伍。

全所民警辅警把接处警速度与服务态度作为提升群众满意度的关键。今年春节期间，群众戢先生驾车途经105国道白湖路段时，1岁半的女儿突发晕厥、丧失意识，急需送医。彼时国道车流拥堵，家属情急之下报警求助。濯港派出所民警辅警火速赶赴现场，开启警灯警笛引路，沿途喊话疏导车流。凭借争分夺秒的高效处置，患儿得到及时救治并恢复健康。

暖心服务藏于日常，硬核担当显于危难。无论是紧急救援、寻人，还是节庆安保、抗洪抢险，濯港派出所民警辅警始终在各类大战大考中忠诚履职，近三年来累计170余次圆满完成急难险重任务。