湖北省公安厅

极目新闻通讯员 翁语涛

“真的太感谢你们了，专门跑一趟，解决了我们的大难题！”近日，在武昌区洪山路社区一位行动不便的居民家中，面对上门办理居住证的武汉市公安局武昌区分局水果湖派出所社区民警全凌雅，家属激动地连连道谢。

9月9日上午，居民杜阿姨（化名）在社区网格群求助，称自己行动不便，无法前往派出所办理居住证业务。看到群内消息后，社区民警全凌雅第一时间主动对接，核实信息后当即与杜阿姨约定了上门办理时间。

作为扎根社区的“全闺女”，全凌雅的手机里始终置顶着她的“平安微信群”——共计45个社区网格群，覆盖近4000户、7000余名群众。从办证咨询、户口迁移到矛盾调解、生活求助等，居民们早已习惯在群里@她寻求帮助；她也始终秉持“事事有回应，件件有着落”的准则，认真跟进每一条群众诉求。

“手机必须保持24小时开机，居民的事再小也是大事。”全凌雅说。

当天下午，全凌雅和社区工作人员一同上门来到杜阿姨家里，现场完成了杜阿姨的身份核对、信息采集、材料审核等全流程办理工作。她还贴心告知杜阿姨，证件制作完成后，民警会直接送证上门，无需再跑派出所。

“民警主动上门办理证件，不仅解决了居民的办证需求，更是警民鱼水情的温情纽带。社区也能以此次活动为契机，精准掌握居民生活需求，推动社区服务提质增效。”洪山路社区工作人员由衷的称赞道。

针对高龄、行动不便居民出行困难，以及外来务工人员工作时间与办证窗口冲突等实际困难，武昌区公安分局政务服务大队联合辖区各派出所推出“上门办理、送证到家”便民服务举措，今年以来，已累计开展上门办证、送证到家服务133次。