湖北省公安厅

人民公安报记者 杨保华 通讯员 方子妍

群众拿出手机轻轻一扫“宁好码”发出需求，责任民警即刻响应解决问题；走进“市民之家”公安综合服务窗口，户政、交管、出入境业务一次就能办完；特殊群体办事困难，开辟绿色通道快速办……近年来，湖北省咸宁市公安局以靠前服务回应解决群众急难愁盼，走出了一条扫码即办、联动高效、创新赋能、服务暖心的治理之路。

“宁好码”快速办结

“邻居养狗吵得人睡不好，找上门又怕伤和气。抱着试试看的心态扫了‘宁好码’，选择匿名提交，没想到下午民警就把事情办妥了！”9月2日，通山县通羊镇居民在咸宁市“宁好码”后台留言。

2025年12月，咸宁市公安局以全市标准地址库为底座，推出“宁好码”微信小程序，群众扫码即可享受“一键找民警、一键报诉求、一键问政策”服务。

刘先生是咸宁人，在广东务工。今年5月，他因身份证过期急需换证，通过“宁好码”微信小程序联系上了老家的社区民警，在民警远程指导下快速完成换证咨询，递交了相关材料。

据介绍，“宁好码”平台搭载的AI数字人“小咸”，24小时在线解答上百类常见警务咨询，实现常见问题秒回复。数据显示，自2025年12月16日试点以来，“宁好码”已全覆盖咸宁市76个派出所、297个警格，注册用户突破88万人。截至目前，“宁好码”平台累计受理群众诉求13693条，办结率达99.96%，75.9%的诉求在1小时内得到回应，平均办结时长3.36小时。

“市民之家”一次办成

8月31日，在咸宁市“市民之家”公安综合服务窗口，前来办理业务的王先生感受到了前所未有的顺畅。他原本准备跑两个地方分别办理驾驶证期满换证和港澳通行证，没想到在“一窗通办”综合窗口，一次排队、一个柜台办理，不到15分钟就完成了全部流程。

公安综合服务窗口工作负责人王为介绍，为彻底打破业务壁垒，2021年11月，咸宁市“市民之家”正式启用，市公安局同步启动公安政务服务整合改革，逐步将咸宁市和咸安区两级户政、交管、出入境等100余项业务全量进驻，让群众告别“多头跑、来回跑”，实现前台综合一次受理、后台分类实时审批、统一窗口快速出件。

2025年11月1日起，咸宁公安交管部门全面推进交管业务数字化办理，通过“交管12123”App可办理补换领驾驶证、行驶证、机动车选号、申领免检标志等25项业务。

如今，咸宁市高频警务事项的现场办结率显著提高，群众办事跑动次数、平均排队等待时间缩减了60%。

“绿色通道”暖心服务

“我女儿患有情绪障碍，没法去嘈杂的环境，但户口簿和身份证丢了没法买药，这可怎么办呀！”近日，咸安区横沟桥镇居民张阿姨焦急地来到横沟桥派出所求助。派出所民警迅速为其开通上门办证“绿色通道”。当晚，民警携带采集设备登门，为张阿姨的女儿办好证件。

咸宁市公安机关将办证大厅“搬”到村口街头，主动上门解决特殊群体急难愁盼。这样的温情不仅惠及本地群众，也浸润着留学生的心田。“签证快到期了，原以为要耽误开学，没想到窗口专门为我们留学生开启了绿色通道！”今年9月初，咸宁某高校的一位外籍留学生收到刚刚办好的学习签证，用中文连声道谢。

面对高校开学季留学生集中办证高峰，咸宁市公安局出入境管理支队建立警校联动机制，提前摸排办证需求、前置预审材料，实行“容缺受理、加急办理”，解决了签证临期、入学急需办证等难题。