湖北省公安厅

人民公安报记者 李宗吾 通讯员 周胤伍 陈莉莉

“警察同志，我的背包落在出租车上了，里面有身份证和银行卡！”今年国庆假期首日，湖北文理学院的小陈慌忙跑进襄阳市公安局樊城分局警务平台大队火车站警务站求助。民警迅速行动，结合小陈的下车时间、路线，调取公共视频，设法联系出租车驾驶人。仅过去11分钟，驾驶人便将背包送回。“群众的急难事，再小也是大事，我们理应办好。”樊城分局警务平台大队副大队长张方勇说。

襄阳火车站是鄂西北重要交通枢纽，日均开行客车78趟。火车站警务站承担着巡逻防控、应急处突、便民服务等职能，在全年接报的警情中，求助类警情占比高。警务站民警辅警将服务延伸至买票、挂号、代管行李等事项，暖心守护每一段归途平安。

突发情况冲在前

依托“屯警街面、动中备勤”工作机制，火车站警务站面对突发情况第一时间响应处置，全力守护群众生命财产安全。

近日，市民李先生驾车起步时操作失误，腿部被卡在车门与行道树之间，陷入困境。巡逻民警发现异常后，迅速评估现场情况，在确保不造成二次伤害的前提下，果断施救并发动周边群众协助。随着“一、二、三”的号子声，警民合力稳固车身并协同发力，成功将李先生解救。

警务站始终践行“群众有困难，民警挺身相助”的理念。5月15日，面对一名高烧惊厥的一岁孩童，民警立即驾驶警车开辟“绿色通道”，将原本20分钟的车程缩短至4分钟，为救治赢得宝贵时间；9月8日，民警载着重伤患者穿越拥堵车流，送至医院；10月1日，民警冒雨跋涉，帮助因轮椅故障被困积水路段的老人安全回家。

在极端天气下，警务站发挥应急中坚力量作用。8月3日，受暴雨影响，多趟列车停运，近2000名旅客滞留襄阳火车站候车大厅。警务站立即启动恶劣天气应急勤务预案，警力分区定岗，有序疏导人流，并配合车站高效完成改签退票工作。仅用2小时，大厅秩序全面恢复，确保了旅客出行安全平稳。

警务站始终坚守一线，在整治乱象、安全宣防、震慑犯罪中发挥关键作用。开学季，民警深入校园开展反诈专题宣讲，精准拆解诈骗套路；《中华人民共和国生态环境法典》施行后，警方依托新法利器，紧盯重点路段，整治改装车“飙车炸街”及噪声扰民行为；中秋国庆等节假日，针对外地游客增多的情况，民警主动走进商圈、酒店等场所，全面排查安全隐患，筑牢平安防线。

贴心服务解民忧

襄阳火车站作为普快列车经停的重要站点，中老年旅客占比相对较高。面对部分老年群体在智能化出行中遇到的“数字鸿沟”，襄阳火车站警务站坚持24小时亮灯值守，以耐心与专业回应群众求助，成为旅客途中温暖的依靠。

针对老年人购票和中转难、设备使用生疏等问题，民警们提供全方位的贴心服务。5月17日，计划前往黑龙江哈尔滨旅游的老人李某因线上抢票失败而焦急无助。

民警帮助查看，发现放票时间还没到，就协助老人设置好抢票提醒，讲解购票规则，缓解了老人的焦虑情绪。7月3日，十堰老人李某独自经襄阳中转前往北京，因不熟悉购票流程陷入困境，民警主动上前帮忙核对信息、筛选最优车次。

近日，独居老人陈某因心脏不适需紧急赴外地就医，却因记不全身份证号而受阻。民警迅速核实其身份后，协助老人预约专家号，确保了就医通道的畅通；另一位老人误记电动车停放位置，惊慌之下以为车辆被盗，民警陪同老人走访排查，最终成功找回车辆。

从购票指导到医疗协助，从行程规划到失物寻回，襄阳火车站警务站用心用情，让每一位途经此地的旅客都能感受到平安与温暖。

恪尽职守践初心

群众遗失的物品五花八门，民警物归原主的方式也在持续优化。

7月10日，高中生小唐不慎将手机遗落在出租车上，因未记下车牌号，寻找陷入僵局。民警灵活处置，尝试通过锁屏消息推送功能向出租车车内设备发送寻物信息：“我是失主，看到短信后请联系……”约10分钟后，小唐的奶奶接到出租车司机来电，对方表示已发现手机，并表示送完当前乘客后立即将手机送至就近的派出所。

8月4日，市民李女士将笔记本电脑遗落在共享电动自行车车筐，热心市民发现后把电脑交给民警。民警凭借电脑包内纸质合同联系上李女士时，她这才发现财物遗失，连连道谢。

日前，6名大学生在襄阳中转，打算前往景区打卡，因行李箱沉重不便携带，又怕麻烦民警，便悄悄把行李箱放在警务站外的墙角。

民警发现后主动上前，将行李箱妥善放置，做好登记，上锁并安排人看管；一名外地小伙遭遇网恋求职连环骗局，身无分文滞留襄阳火车站，民警一边开导劝慰，一边自掏腰包买来面包、矿泉水，协助他联系家乡公安机关报案；70岁游客手中仅有一张写着房号的房卡，记不清酒店名称，民警沿街逐一比对，帮其找到住处。

“群众相信我们，我们就要对得起这份信任。”火车站警务站的民警辅警们经常说。他们坚守一方阵地，用日复一日的尽责履职证明：最实在的治理成效，体现在群众急难愁盼问题的妥善解决中。