湖北省公安厅

人民公安报记者 廖琬均

通讯员 刘 英

今年以来，湖北省十堰市公安局张湾区分局依托职工心理健康服务站，构建“精准画像—分级干预—闭环回访”工作链条，以“1+1+N”模式将心理疏导嵌入思想政治工作全过程，推动队伍状态由“被动应对”转向“主动服务”。

精准画像 了解实情

深夜11时，张湾区分局汉江路派出所值班备勤室的灯还亮着。民警老杨（化名）处理完一起纠纷警情后，感觉身心俱疲。他扫描墙上张贴的二维码做了几道心理测试题，手机屏上弹出一份“黄色”提示：睡眠质量下降，情绪耗竭感偏高，建议安排疏导。

这样的报告，仅生成在答题者个人手机上，后台只进行风险等级汇总。分局依托心理健康服务站专业题库，定期组织全警开展心理健康测试，从睡眠、情绪、压力等维度“扫描”心理状态，并推行“红黄蓝”三色动态预警：蓝色常态关注、黄色及时疏导、红色重点干预。关于哪些岗位压力最大、哪些时段情绪易波动，分管部门不再靠“感觉”判断。“我们每一步都知道该做什么，也知道需要做到什么程度。”分局政工室副主任付李红说。

分级干预 有效疏导

老杨收到“黄色”预警后，派出所心理健康联络员来到备勤室，和他聊起值班节奏、接警压力以及家中老人照料情况，并询问其睡眠状况。随后，分局政工干部向老杨详细了解其睡眠状况，协调派出所调整排班。联络员后续回访时，老杨反馈睡眠有所好转，该条记录被标注为“睡眠明显改善，转常态关注”。

依托这套分工体系，“1+1+N”工作模式有序运转：1家专业心理机构提供技术支撑、1支由政工干部和兼职心理教官组成的骨干队伍承担日常疏导、N名基层所队心理健康联络员作为一线“前哨”。对于轻微心理困扰，由“前哨”和骨干队伍就地疏导化解；情况较为复杂的及时移交专业团队介入处置，并要求联络员当日上门、骨干队伍三日内面谈、一周内完成回访；“红色”预警针对执行重大任务后、家庭重大变故等情形，须在规定时限内启动专业心理辅导。

针对派出所值班周期长、突发警情多的特点，分局围绕情绪管理、压力应对开展8场专题讲座、5场团体辅导活动。对筛查出的“黄色”预警及以上人员，分局相关部门工作人员展开谈心谈话、家访慰问，近两年来累计服务民警辅警千余人次，对23名心理状态波动的民警辅警开展专项干预。

闭环回访 融入日常

“月度有人问，季度有人访。愿讲心里话，烦事有人帮。”这是分局基层民警对闭环回访机制的评价。

分局将“发现—响应—干预—回访”各环节明确到具体人员和时间节点，回访记录为后续思想引导提供依据；将心理服务融入日常思想政治教育、党团活动和警营文化建设，从建强心理骨干队伍、完善制度保障、丰富活动载体入手，让心理骨干队伍同时成为思想政治工作的一线力量。

聚焦“说不出口、问不下去”等难题，分局组织教导员和基层联络员围绕倾听、共情、提问、反馈等谈心谈话技巧，结合队伍管理真实案例交流探讨，提升谈心谈话能力，并建立心理骨干人才库，持续充实一线心理服务力量。制度保障方面，分局将心理服务技能列入政治轮训和岗前培训，政工干部把心理变化作为掌握队伍状态的日常入口；结合党团活动，分局每周举行篮球、羽毛球等兴趣活动，运动减压与专业疏导互为补充，让心理关怀在警营生活中可感可及。