守好“生命线” 护得万家安
湖北公安110“一市一台”改革让警情处置更高效
法治日报记者 刘 欢
法治日报通讯员 杨保华
巍巍秦巴山深处，七旬老人进山砍柴后彻夜未归且失联，家属心急如焚地报警。
2024年12月30日9时57分，湖北省十堰市竹山县公安局城关水陆派出所接警后立即组织10名警力，协调党委、政府组织40余名群众进山“拉网式”寻找，并联系刑侦技术人员带警犬到场支援。
15时49分，经过近6个小时不间断搜山，救援力量在一处山坳中发现老人，将其安全交给家属。
2024年，湖北公安机关实行110“一市一台”改革，将县市区公安（分）局110报警服务台上收到地市州公安局指挥中心，对警情统一接警、统一受理、统一派警，解决警情一派了之、处警单打独斗等问题，推动警情处置更快捷、高效，让110真正成为救助、守护群众的“生命线”。
2024年4月27日13时23分，接警。
9分钟后，落水女孩被民辅警救起。
这样的出警和处警速度，现已成为咸宁市崇阳县公安局天城派出所的常态。
“群众拨打110求助是对公安机关的信任，我们绝不能辜负。”湖北省公安厅改革专班负责人平晨凡介绍，按照“一市一台”改革要求，湖北各地重新搭建110接处警系统，指挥调度直达基层接警单位，减少分级流转调度。各地派出所落实接警即处警，让110反应再快一秒，救助群众再快一步。
针对重大突发类警情，依托智慧巡防卡口、街面警务站、动态巡防点和可视化单警装备，110指挥中心可直接调度附近民警出警，实现重点部位警力5分钟到场、城区警力10分钟到场处置。
今年，湖北各级公安机关还将110与各地新建的城市数字公共基础设施建设平台对接，利用平台海量数据，为一线民警处警制定最合理路线，对犯罪嫌疑人、处警对象精准“画像”，助力派出所高效出警、快速到达现场处置。
2024年12月14日，一名外卖小哥不慎将接单用的手机丢失，恩施土家族苗族自治州利川市公安局110指挥中心仅用10分钟就从路面视频中发现疑似捡拾手机人员，反恐特警大队巡逻队员及时出警，让手机失而复得。
2024年，湖北公安110共接报有效警情473万余起，全部第一时间及时处置，救助、服务群众52.3万余人次，有效警情处置平均耗时同比下降9.2%，接处警群众满意率达97.6％。
研判更细一分
2024年1月，柯某扬言要杀死妻子及其情人。
十堰市、竹山县两级公安局110指挥中心一番研判后发现柯某购买了剔骨刀等工具，第一时间将落地处置指令推送派出所，并报竹山县委政法委介入跟踪处置，一起可能发生的恶性案件被及时制止。
陈某多次多地盗窃，每次因涉案金额太小都不构成刑事犯罪。2024年8月，宜昌市公安局指挥中心研判深挖，推动夷陵区公安分局和属地派出所将数起案件并案处理，最终对其刑拘。
2024年，湖北省公安厅推动各地公安机关，将12345政务服务热线、公安局长信箱等警情信息全量汇聚到指挥中心，实现警情“颗粒归仓”，将警情作为辖区治安的“晴雨表”和“风向标”，助力基层社会治理。
“我们用绣花功夫强化警情事前、事中、事后的跟进研判，从中发现、处置各类安全风险隐患。”湖北省公安厅指挥中心民警黄潇介绍，各地110指挥中心尤为重视“一事多发、一人多次、一地多起”重复警情，将研判情况及打防建议交基层跟进处置，确保每一处安全隐患及早发现、及时妥善处置。
2024年，湖北各地公安机关通过对警情深挖研判，发现并推动基层将100多起恶性案事件扼杀在萌芽状态。
服务更进一步
小区保安年纪大，身体有问题，工作做不到位，业主报警要求换保安……
2024年8月16日，随州市公安局曾都区分局接到这起非警务警情后，没有置之不理。警情传达到西城派出所草店子社区警务室，辅警徐亮随即联系社区居委会和相关职能部门共商解决之道。
历时近一个月，最终形成解决方案：对门卫进行经济补偿，门卫主动辞职，小区更换新门卫。
“没想到打了个110，警察就把这么多单位请来帮我们解决问题。”10月1日，草店子社区居民给社区警务室送来锦旗。
本着对群众负责态度，湖北公安机关积极构建“110”与“12345”政府热线、综治中心联动处置机制。公安机关接警即研判，对非警务警情针对性转移、分流给相关部门解决。公安110报警服务台跟踪监督，努力让群众报警“事事有回应、件件有着落”。
2024年，湖北公安机关共向“12345”等平台分流警情166万余起，推动相关部门解决群众急难愁盼问题68万余个，警情分流处置效率显著提升。
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