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一根“生命线” 守护万家安

湖北110“一市一台”改革高效服务群众

2025-01-13 09:36 人民公安报

人民公安报记者 杨保华

●将县级公安机关110报警服务台整合至地市级公安局指挥中心,由地市级公安机关对警情统一接警、统一受理、统一派警

●全省各地重新搭建110接处警系统,指挥调度直达基层接警单位,减少分级流转调度

●推动全省各地公安机关将12345政务服务热线、公安局长信箱等警情信息全量汇聚到指挥中心,实现警情“颗粒归仓”

●积极构建110与12345政务服务热线、综治中心的联动处置机制

巍巍秦巴山深处,七旬老人进山砍柴后彻夜未归,家属心急如焚报了警。

2024年12月30日9时57分,湖北省竹山县公安局城关水陆派出所在接到十堰市公安局110指挥中心下达警情后立即组织警力,并协调党委政府组织群众进山进行拉网式寻找,刑侦技术人员随后带警犬到场支援。

15时49分,经过近6个小时不间断搜山,救援力量在一处山坳中发现迷失的老人蒋某,将其安全交给家属。

2024年,湖北公安机关实行110“一市一台”改革,将县级公安机关110报警服务台整合至地市级公安局指挥中心,由地市级公安机关对警情统一接警、统一受理、统一派警,推动警情处置更快捷、更高效,让110热线真正成为救助、守护群众的“生命线”。

接警即处

让警力更快到达群众身边

13时23分,110接到报警,有群众落水。

13时32分,落水群众被民警辅警救起。

9分钟,一个鲜活的生命被成功救回。这是2024年4月27日崇阳县公安局天城派出所接到咸宁市公安局警令后发生的一幕。

“群众拨打110求助是对公安机关的信任,我们绝不能辜负。”湖北省公安厅改革专班负责人平晨凡介绍,“按照‘一市一台’改革要求,全省各地重新搭建110接处警系统,指挥调度直达基层接警单位,减少分级流转调度。各地派出所落实接警即处警,让110反应再快一秒,救助群众再快一步。”

针对重大突发类警情,改革后的110指挥中心依托智慧巡防卡口、街面警务站、动态巡防点和可视化单警装备,可以直接调度附近民警出警,实现重点部位警力5分钟到场、城区警力10分钟到场处置。

2024年,湖北各级公安机关还将110与各地新建的城市数字公共基础设施建设平台(以下简称“数公基”)对接,利用“数公基”平台的海量数据,为一线民警处警制定最合理路线,助力派出所高效出警、快速到达现场处置。

2024年12月14日,在利川,一名外卖小哥不慎将接单用的手机丢失,利川市公安局110指挥中心仅用10分钟就从路面视频中发现疑似捡拾手机人员,反恐特警大队巡逻队员及时出警,帮助外卖小哥找回丢失的手机。

2024年,湖北公安110共接报有效警情473万余起,救助、服务群众52.3万余人次,接处警群众满意率达97.6%。

细致研判

消除群众身边安全隐患

陈某曾多次盗窃,每次因涉案金额太小都不构成刑事犯罪。2024年8月,宜昌市公安局指挥中心经研判深挖,推动夷陵区分局和属地派出所将数起案件并案处理,陈某被依法刑事拘留。

2024年,湖北省公安厅推动全省各地公安机关将12345政务服务热线、公安局长信箱等警情信息全量汇聚到指挥中心,实现警情“颗粒归仓”,将警情作为辖区治安的“晴雨表”和“风向标”。

“我们用绣花功夫强化警情事前、事中、事后跟进研判,从中发现、处置各类安全风险隐患。”湖北省公安厅指挥中心民警黄潇介绍,指挥中心在加强研判的同时,对一事多发、一人多次、一地多起等重复警情进行专项研和精细研,将研判情况及打防建议交基层公安机关跟进处置,确保安全隐患被及早发现、及时处置。

2024年,湖北各地公安机关通过对警情深挖研判,发现并推动基层公安机关将100余起安全隐患处置在萌芽状态。

联动处置

更好解决群众急难愁盼

小区保安年纪太大,身体健康有问题,导致工作做得不到位,业主报警要求更换保安。

2024年8月16日,随州市公安局曾都区分局接警后,急群众之所急、想群众之所想,将警情传达到曾都区分局西城派出所草店子社区警务室,辅警徐亮随即联系草店子社区工作人员和随州市环境卫生管理处共同商议解决方案。

经过三方一道调解,最终历时近一个月形成解决方案:对保安进行经济补偿,保安主动辞职,小区更换新保安。

“没想到打了个110,警察就把这么多单位请来一起帮我们解决了问题。”问题解决后,2024年10月1日,社区居民将一面锦旗送到草店子社区警务室。

本着对群众负责的态度,湖北公安机关对非警务警情不推诿,积极构建110与12345政务服务热线、综治中心的联动处置机制。公安机关接警即研判,对非警务警情进行针对性转移和分流,推动相关部门合力解决。同时,110报警服务台对相关警情处置跟踪监督,努力让群众报警“事事有回应、件件有着落”。

随着力量的汇聚,警情分流处置效率显著提升。2024年,湖北公安机关共向12345等平台分流警情166万余起,推动相关部门解决群众急难愁盼问题68万余个。


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