湖北省公安厅

人民公安报讯 记者李宗吾、通讯员蔡俊、赵万佳报道：近日，湖北省利川市都亭街道龙潭社区一名因病行动不便的居民，身份证过期无法办理医疗费用报销手续，其家人前往政务服务中心求助。得知情况后，利川市公安局政务服务大队民警袁晓函、张睿立即启动“背包警务”响应机制。当日下午，他们背着装有便携式相机、指纹采集器等设备的警务背包，上门为患者办理身份证更新业务。

据了解，利川市公安局持续推行以“一窗通办”为核心的公安政务服务改革，探索基层警务与社区服务的深度融合。为进一步解决山区行动不便群众办证难、企业集中办事需求大等问题，利川市公安局创新推出“背包警务”，打造“行走的警务室”。

一款普通的黑色双肩包，装的是便携设备、政策手册、便民联系卡，承载的却是民警的担当与群众的期盼。“我们的背包，就是一个移动的办事大厅。”利川市公安局政务服务大队大队长赵琳瑛介绍。据统计，自2024年“背包警务”运行以来，他们已为特殊群体提供上门服务120余次，群众办事平均耗时下降80%，真正实现“零跑腿、全覆盖”。

利川市公安局推行“背包警务”不仅温暖了特殊群体，也为企业发展注入了新动力。在民宿产业快速发展的利川，民警主动上门，不仅送证到手，还帮忙安装调试管理系统。“从交材料到拿证只用了五天，连系统安装都帮我们搞定了！”某民宿负责人赵秋在接受采访时表示。

民警在开展“背包警务”时，还兼任流动调解员。他们深入田间地头、企业单位，化解各类矛盾纠纷。截至目前，利川市公安局通过“背包警务”累计化解企业纠纷、家庭矛盾等1200余起，侦办侵害企业权益案件20余起。同时，利川市公安局还组建“义警联盟”，定期召开警民恳谈会，吸纳2000余名热心群众、商户代表参与联合巡逻与安全宣传，构建起群防群治的基层治理新格局。