湖北省公安厅

人民公安报记者 李宗吾 通讯员 喻文瀚 孙佳怡

“多亏你们耐心调解，不然我和邻居的心结怕是解不开了！”10月23日，湖北省云梦县公安局胡金店派出所调解室内，村民赵婆婆和盛大爷握手言和，向民警连声道谢。一场因农药喷洒引发的邻里纠纷圆满化解。

10月20日，云梦县胡金店镇居民盛大爷在农田劳作时，不慎将农药喷洒到邻居赵婆婆的芝麻田里，导致芝麻受损。赵婆婆发现后找盛大爷赔偿，两人在争执中发生拉扯，赵婆婆不慎摔倒后被送医治疗，原本和睦的邻里关系顿时陷入僵局。

胡金店派出所民警接到报警后第一时间介入。考虑到两位老人年事已高，且邻里关系素来和睦，民警决定运用“法理情”相融合的方式开展调解。随后的几天里，民警分头行动，一路前往医院看望赵婆婆，耐心倾听她的诉求，安抚她的情绪，让其安心养伤；一路前往盛大爷家，用乡音乡俗讲解法律知识，耐心劝导盛大爷：“远亲不如近邻，为这点小事伤了和气多不值啊！”

民警通过多次上门沟通，融法于情、释理于俗，用乡音俚语搭建沟通的桥梁，逐步消除了双方的隔阂。最终，盛大爷主动承担了医药费和赔偿。赵婆婆出院后，两位老人在民警的见证下握手言和。

这起涉老纠纷的高效化解得益于孝感市公安局构建的全链条矛盾纠纷排查化解机制。该局践行“脚勤、心勤、脑勤”工作理念，建立“乡镇、村社、网格、楼栋”四级网络，依托“一村一辅警”机制，主动摸排涉及老年人家庭的土地、赡养等矛盾纠纷线索，推动从“被动应对”向“主动预防”转变，实现矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。

在涉老年人矛盾纠纷化解方面，孝感市公安局整合综治中心、司法所等资源，组建专业调解队，实行“普通纠纷村级调、复杂矛盾镇级办、重大风险县级管”的分级分类处置模式。专业调解队队员通过“法理情”相融合的方式开展调解工作，坚持以法律为准绳、以事理为基础、以情感为纽带，努力实现“案结、事了、人和”的效果，有效提升了矛盾纠纷化解成功率和群众满意度。同时，该局推动调解力量下沉基层，通过“驻点调解+预约服务”的模式，确保涉老年人的矛盾纠纷、法律咨询等各类诉求“一站式响应”。

此外，孝感市公安局构建“线上+线下”立体宣传体系：线上依托微信群等平台，定期向老年群体推送防骗提示和典型案例；线下组织民警辅警走进社区、公园、农贸市场等老年人聚集场所，面对面开展精准宣传，提升老年人识骗防骗能力。此外，该局民警辅警深入社区、国道沿线村庄等区域，通过以案释法、播放警示教育视频等方式，向老年人讲解交通安全知识，营造安全的出行环境。