湖北省公安厅

人民公安报记者 廖琬均

接处警是执法为民的第一环节，是践行主动警务、预防警务的前沿阵地。近年来，湖北公安机关持续优化接处警运行模式，推进“智慧110”建设，让这条永不停歇的“生命线”实现响应更迅速、处置更精准。2026年以来，全省群众对接处警的满意率达98.7%。

信息指令“一竿子”插到底

6月23日17时32分，宜都市发生一起持械伤人警情，犯罪嫌疑人逃离现场。

宜昌市公安局情指中心接警后，按照“一级接警、一级派警、二级调度、三级处警”机制，指令直达属地陆城派出所，同步调度宜都市公安局情指中心参与协同指挥。宜昌市公安局情指中心指挥员直接联系现场出警民警，获取嫌疑人的身份信息和体貌特征，随后一键建群、发起合成作战。瞬间，街面巡防警力与侦查力量同步行动，伤员救治、情报研判、技术追踪等各项工作同时有序展开。

市县两级情指中心依托大数据平台开展综合研判，迅速锁定嫌疑人逃窜轨迹。18时40分许，情指中心发现嫌疑人出现在宜昌东站附近，迅速指令辖区特警将其抓获。

近年来，湖北公安机关聚焦接处警标准化、规范化、智能化建设，由17个地市级情报指挥中心统一接警、统一受理、统一派警，减少层级、缩短时间，实现“一点发起、全警响应”。群众求助、突发警情，指令不再“转圈”，而是“一竿子”插到底，让警力更快到达群众身边。仅2026年上半年，全省公安机关接报有效警情281.9万余起，高效救助、服务群众77.6万余人次。

闭环处置“多上门一趟”

武汉市公安局110接警大厅的接警记录上，多次出现刘女士关于家庭矛盾的报警。6月18日，她再次报警，称与丈夫王先生因家庭琐事发生冲突。武汉市公安局情指中心研判后，迅速指派属地江夏区分局纸坊街派出所民警到场处置。民警待双方情绪平复后耐心劝导，促使夫妻二人和好。

事情到这里还没有结束——武汉市公安局将警情推送至相关警种跟踪督办；江夏区分局治安大队通过综治平台推送至区综治中心和区妇联；纸坊街派出所会同街道办事处持续关注；社区民警将该纠纷列管，定期回访。

6月19日、6月30日、7月1日，社区民警连续三次上门回访，了解夫妻相处和家庭生活情况。目前，刘女士一家关系融洽。

在警情全量汇聚的基础上，湖北省公安厅情指中心牵头成立省级警情全量研判专班，为基层提供贴合实战、好用易用的研判产品。各地公安机关同步强化警情事前、事中、事后跟进研判，对“一事多发、一人多次、一地多起”的重复警情专项盯办，联动综治、社区等多方力量闭环处置，努力实现“事事有回应、件件有着落”。

“重复报警不是找麻烦，恰恰是群众在反复求助。”湖北省公安厅情指中心三支队副支队长刘敏介绍，以往这类警情处置完就完了，如今基层民警拿到的不再是一张孤立的接警单，而是一条完整的线索链——谁在反复报警、为什么报警、之前处置过几次，一屏尽览。

数智赋能“算力换人力”

5月30日23时，大冶市民左女士报警，称儿子小张出门上学后，没到学校也没回家，一直联系不上。接警的同时，黄石公安机关自主研发的“黄石公安智能体”已对警情完成语音转写，并自动标注为极高风险等级。

随后，大冶市公安局情指中心秒级生成初研信息和处置指引，推送多警种一体化作战群。情指中心指挥长联合属地尹家湖派出所民警开展侦查，迅速将小张找回。“智能体运用后，我们的报警记录要素完整率提升至99%，调警决策时间压缩了40%。基层民警无需再花费大量时间研判警情、查询数据信息，极大提升了警情处置质效。”黄石市公安局情指中心教导员曹灿告诉记者。

今年以来，湖北公安机关持续深化数智赋能，依托城市安全风险监测预警平台，加快推进视频报警、语音语义识别和智能体建设落地，努力建成省市县所四级贯通、同频共振的“智慧110”接处警模式，用算力换人力，以智力增能力。

武汉警方在蔡甸区分局启动视频报警试点，在辖区重点场所安装了43个智能视频设备，实现群众一键报警、民警远程查看现场情况；荆州警方搭建“智能+重复警情”智能体，围绕8个维度精准筛查重复纠纷，全流程盯办处置风险隐患；黄石警方研发的“数字队友·智警小石”上线后，走失人员24小时找回率超过91%，矛盾纠纷类警情办结率超90%。