市民之家公安窗口开展“局长走流程”活动-湖北省公安厅

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市民之家公安窗口开展“局长走流程”活动

2023-04-20 11:00 | 孝感市公安局

索引号	011043209/2023-12238	分类	公安
发布机构	孝感市公安局	发文日期	2023-04-20
文号	无	有效性	有效

为切实找准公安窗口服务中堵点、难点问题，规范公安窗口执法，提升服务企业群众能力，4月18日上午，市公安局党委副书记、常务副局长童巍深入市民之家公安服务窗口，开展“局长走流程”活动。

童巍同志以企业群众、帮办人员、工作人员、监督人员等不同身份，对所涉及企业和群众关注度高、办理频次高的公安政务服务事项等进行了体验监督，实地检查了行政审批、户政、交警、出入境等前台受理窗口以及自助办证区，仔细询问了业务流程、设备配备、队伍建设、“三减”服务落实等有关情况，看望慰问了公安窗口民辅警，对公安行政审批和窗口服务工作给予了肯定。

随后童巍同志组织召开座谈会，围绕业务咨询、受理、办理、反馈、查询等全环节，深入了解现实工作状况，听取意见建议，并围绕反映的重点、难点、堵点问题进行了研究，提出了工作要求。一要树牢目标。始终围绕创建“最优窗口”“最佳窗口”目标任务，自我加压、争创一流，进一步优化服务环境、规范服务行为、完善管理制度、改进工作作风、提升服务质态，擦亮做好公安窗口品牌，充分展现公安机关的良好形象。二要热情服务。公安机关是联系群众最密切的单位之一，每天面对大量的服务咨询、业务办理等。要把主动作为、热情服务贯穿工作始终，想群众之所想，急群众之所急，真正为群众办实事、办成事。要和群众打成一片，用温柔和气的话语解答群众，用细致周到的服务帮助群众，让群众看到我们和蔼可亲的一面，同时遇到恶意投诉也要及时澄清正名，维护权威。三要规范管理。进一步完善公安窗口服务监督机制，寓管理于服务，规范交通、户政、出入境等进驻业务受理、审核审批、交办转办流程，加强对窗口人员的业务培训和常态化教育，突出奖惩激励，让企业和群众感受到政府温暖和监管。四要高效便捷。积极践行“便民、利民、为民”服务宗旨，紧扣群众需求，在“减材料、减程序、减时限”上持续下功夫，严禁拖拖拉拉、推三阻四；要坚持实事求是，稳步推进“公安综窗”改革，严格落实《十项承诺》服务措施，做到应办尽办、能办即办，以高效便捷的服务提升群众的幸福感、获得感。五要创新举措。积极争取上级部门支持，紧盯政务服务中的瓶颈问题和短板弱项，深入思考、大胆尝试，学习借鉴外地先进经验，从小切口入手，采取一些行之有效的办法破解难题，在提高办事效率的同时减轻自身负担，真正让群众享受到红利。

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