湖北省公安厅

群众办事方不方便？

材料是否可以再精减？

环节是否可以再优化？

近日

荆州市公安局开展

“局长走流程”活动

局党委成员通过亲身办、陪同办等形式

全程参与业务办理各个环节

现场指导解决业务办理中的“疑难杂症”

切实提升政务服务效能

6月17日，市局党委委员、副局长、政治部主任姚华在沙市区公安分局西区派出所户籍窗口，以群众身份完成“无犯罪记录证明”网办件申请流程，并以工作人员身份在户籍窗口服务接待群众，参与户口非主项信息变更、办理第二代身份证等业务受理及审批。全链条体验户政部门线上线下办事流程，“沉浸式”感受户政高频事项服务效率“高不高”、环节“优不优”、评价“好不好”、办事“便不便”。

体验结束后，姚华在“局长走流程”体验纪实表上填写感受，在整改提升表上提出意见和建议。他强调，户籍窗口是服务群众的载体，承载着群众对公安工作的满意度和新期盼，户籍民警要以窗口为阵地，要切实提升服务质量和工作效率，着力解决群众“急难愁盼”问题。要在户籍制度改革简政放权方面做 “减法”，在优化服务上做 “加法”，针对户政高频业务事项，不断改进和创新工作方法，持续推出网上办、减证办、跨省办等服务举措，让户籍“小”窗口真正服务“大”民生。

6月14日，市局党委委员、副局长范礼平在“市民之家”行政审批窗口，以工作人员身份接待办理了湖北兴泰科技有限公司易制毒化学品首次使用申请，他认真核验企业递交的申请资料，对法人、专管员进行涉毒背景核查，并向企业详细询问准备资料所需时间、办事流程是否便捷等问题，得知企业在半天内就可备好资料，“只跑一次” 即可办好业务，他十分欣慰。

在出入境窗口，在导办员的带领下，范礼平跟随一名申请人以办事群众身份体验了护照申请，从身份证核验智能填表到自助照相、取号，从窗口一体化核验身份、指纹、现场照相、实质性审查到自助缴费，一套流程下来不到20分钟，相比以往排队等候数小时，极大提升了办事效率和群众体验感。

通过体验，范礼平对办事流程提出优化意见，他要求窗口民警紧盯群众企业“急难愁盼”，不断转变工作作风、优化工作流程，提升公安政务服务规范化、标准化、便利化水平，持续为企业群众提供高效、优质、便捷的政务服务，努力打造最优化营商环境。

6月16日，市局党委委员、副局长，交管局长何俊深入车管所大厅窗口，以一名普通办事群众身份，观摩体验窗口办事流程。在车管大厅，何俊详细观摩了群众在自助车管体检机、受理制证一体机上的操作，询问群众体检和换证的感受，听取民警对自助车管设备的各项办事流程介绍。在大厅考试中心台面，何俊听取了驾驶证申领全部流程和“外籍驾驶人换证、变更考试车型”等10项考试业务办理程序。在机动车查验岗，何俊查看了群众办理新车注册登记的过程。

在观摩车驾管相关业务办理流程后，何俊针对车辆查验受理、预录入台面与注册登记的受理、审核、制证台面相对分割问题提出优化意见，要求车管所迅速整改，将两个台面之间的墙体打通，台面整合为一处，最大限度方便办事群众。