湖北省公安厅

极目新闻通讯员 唐时杰 郁乐

面对3位跨区紧急求助上门办证服务的特殊情况，武汉市公安局江岸区户政服务中心“默默为您服务队”合理规划，积极应对，一天往返80余公里及时为群众解决“急难愁盼”，用暖心服务感动了受助者。

“警官您好，我的父亲身体状况不太好，只能依靠氧气机生活，你们今天能否为他上门补办丢失的身份证？”“我的母亲身患重病在住院，你们能否为她上门补办身份证？”3月28日上午8时30分，武汉市公安局江岸区户政服务中心刚刚开门，两位焦急的群众已守候在门口。

正当工作人员迅速记录完两位群众的求助信息时，电话铃声急促地响起：“我父亲重病在家，无法离开氧气机，现在急需身份证办理医疗手续，你们可以帮帮我吗？”三个户籍在江岸区，求助居民居住在武昌、东西湖等不同辖区，紧急求助接踵而至，哽咽的声音中透露着焦急。

打开地图，去程途经江岸区汉口花园、武昌区民主路、到达东西湖区柏泉，行程超40公里，来回行程80多公里。面对地域跨度如此之大的三户紧急求助家庭，户政中心“默默为您服务队”立即启动应急方案：联系医院开放权限，定制最优上门路线，合理安排交通工具。“今日必须完成任务，让三位老人安心！”一切安排就绪，民警杨慧、袁燕、辅警赵翔背起相机和办证设备走出了中心大门。

后湖之畔：生命线上的“呼吸”

上午10时，三位队员乘坐地铁来到江岸区汉口花园小区。面对只能依靠呼吸机维持生命的老人，他们俯身在沙发前调整角度，轻声安抚着因呼吸困难而颤抖的老人。“程爹爹，您别起身，我们调整设备角度就行！”经过努力，队员们成功为程爹爹采集了人像及指纹信息。老人面戴氧气管无法起身，但眼神中满是感激，微微点头表示感谢。

长江南岸：用温情“抚慰”病重老人

下午1时，服务队辗转到达武昌区民主路安装宿舍。赵翔为老人短暂摘除输氧管，迅速拍摄了标准的证件照，杨慧用湿巾为老人擦拭双手，采集指纹信息。当看到老人久违的微笑时，家属红着眼眶连声道谢：“真没想到你们会跨越大半个城市来帮忙，谢谢你们！”

汉江以北：雪中送暖炭，长灯照归途

“我住院的位置很远，但你们依然准时上门为我办证，真是雪中送炭，我很感激你们！”下午4时，“默默为您服务队”队员杨慧、袁燕、赵翔搭乘地铁转公交赶到了吴婆婆所在的东西湖区柏泉华佑医院。核对身份、拍摄证件照、采集指纹，在为吴婆婆办理完居民身份证后，三位队员长舒一口气：“我们终于做到了！”

“地铁+公交+共享单车，我们一天坐遍了所有的交通工具，体验了‘飞驰人生’的感觉！”三位队员打趣地说。据了解，武汉市公安局江岸区户政服务中心两年来共为680余名“老弱病残急”提供上门服务，其中危重病患服务占比达35%，总行程超过900公里。