湖北省公安厅

极目新闻通讯员 郁乐

4月21日，武汉市公安局江岸区政务服务中心和江岸区户政服务中心两支队伍奔赴医院，为求助病人上门办证解忧。

“我母亲黄女士因脑梗无法移动，目前在重症监护室治疗，急需补办居民身份证并办理保险事宜。”上午9时，一通来自武汉市第六医院重症监护室的求助电话，让政务服务中心大厅公安窗口进入“应急模式”。

接到求助后，中心负责人褚畅羚立即开启上门服务绿色通道，同医院联系取得授权并合理安排警力，此时窗外大雨倾盆，江岸区政务服务中心民警王红雁、辅警彭前兴携带相机、移动办证设备冒雨出发，来到武汉市第六医院重症监护室为黄女士成功办理了居民身份证。

“婆婆不用担心，您的病会好起来的，我们为您办理一张身份证好吗？”民警王红雁温柔的声音不停地在黄婆婆耳边响起，黄婆婆虽然不能说话，但是始终面含微笑地望着两位工作人员。

在江岸区户政服务中心，工作人员同一时间也接到了来自医院的紧急求助。廖先生单腿残疾并身患尿毒症，目前在医院住院治疗。家属向户政服务中心紧急求助后，中心开启绿色通道并立即安排民警杨慧、辅警赵翔前往医院进行办证。

“两位同志你们辛苦了，你们能冒雨为我上门办证，我十分地感激！”曾经为军人的廖先生躺在病床上对着杨慧和赵翔行了一个标准的军礼。

据悉，今年来，江岸区政务服务中心和江岸区户政服务中心已开展32次上门服务。江岸区政务服务中心负责人褚畅羚表示，中心配备上门服务全流程办证设备，针对危重患者、高龄老人等特殊群体建立“1小时应急响应”制度，政务服务不仅要有速度，更要给群众带来触手可及的温度。