湖北省公安厅

极目新闻通讯员 吴寒 肖妮

2月23日，正月初七，正值春节返程高峰，武汉市新洲区的返程车流、人流交织涌动，不少学子、务工人员陆续踏上返程之路。当天上午，涨渡湖派出所户籍窗口前来了一名神色焦急的年轻小伙。

“同志你帮帮我，我今天下午的火车，没身份证走不了啊！”小伙是一名在安徽读书的大学生，因参加社会实践活动准备当天下午提前返校，收拾行李时才发现身份证不慎丢失。

值班民警见状，立即启动加急办理流程，一边引导小伙填写表格、核对身份信息，一边熟练调试采集设备，全程高效衔接、有条不紊。短短20分钟，受理回执和临时身份证明便送到了小伙手中。“太感谢你们了，春节放假还坚守岗位，真是帮了我大忙！”小伙脸上终于露出笑容，连连道谢。

同日，相似的暖心场景也在三店街派出所上演。在外地工作的小李同样因身份证丢失向派出所求助，眼看返工期限临近，十分着急。值守辅警接到求助后，立即开辟绿色通道，简化办理流程、加急核对信息，很快便为其办完了相关业务。

2月22日，正月初六下午，双柳街派出所接到辖区居民曹先生夫妇的求助，他们的儿子小曹上初三，在寄宿学校读书，眼看今年就要参加中考了，还未办理二代身份证。孩子次日就要返校，急需用身份证办理考前相关手续，曹先生夫妇这才急忙赶来派出所办理。

“别着急，孩子中考是大事，我们今天就办，保证不耽误他备考！”户籍窗口本应2月24日才上班，得知情况后，双柳所值班领导第一时间联系了户籍辅警陶超，通知其火速到岗。接到所里紧急通知时，陶超正和家人一起吃饭，他当即放下碗筷，15分钟内赶到派出所。看到小曹因紧张局促，陶超温柔安抚，娴熟完成照片采集、指纹录入等流程，细致核对信息后，迅速将受理回执送到母子手中，解了他们的燃眉之急。

春节返乡高峰期间，徐古街派出所也接到紧急求助：一名男子称瘫痪在床十几年的母亲身份证已经过期，而他即将外出务工。窗口辅警周燕接到求助后，一边安抚情绪，一边开通绿色通道，提前核对信息、高效推进受理流程。

考虑到老人行动不便，周燕最大限度简化流程、减少群众跑腿，同步对接分局后台加速审批，短短几十分钟便办完身份证受理手续。男子特意打来电话致谢：“太感谢你了，解决了我们家的大难题！”

春节期间，武汉市公安局新洲区分局各户籍窗口累计办理户籍业务28件、身份证业务206件，接待群众咨询138人次。各派出所户籍窗口纷纷开辟“绿色通道”，针对老弱病残孕、学生、返乡务工人员等特殊群体，提供优先办理、加急办理、延时办理服务，分局后台同步启动加速审批机制，简化流程、提高效率，真正实现让群众少跑腿、快办事、好办事，用专业与温情化解群众的“急难愁盼”。