湖北省公安厅

楚天都市报极目新闻记者 叶文波

通讯员 罗维舟

凌晨时分，当城市沉沉睡去，武汉白沙洲农副产品大市场却醒着。这里灯火通明，车流滚滚，挂着各地牌照的大货车满载着新鲜的蔬菜、肉禽，轰隆隆地驶入。这里是华中地区最大的“菜篮子”。嘈杂的人群中，一个身着警服的身影格外醒目。她叫李娜，武汉市公安局洪山区分局青菱街白沙洲市场派出所所长。

“张老板，今晚车多，注意疏导，别堵了通道。”李娜带着民警穿行在湿漉漉的档口间，不时和熟悉的商户打着招呼。不远处，武汉市首个“7×24小时综合警务室”灯火通明，像一座灯塔，守望着这片充满烟火气的民生重地。

“错过了3分钟，记了一辈子”

从警近30年，李娜身上的气质很独特：她短发利落，步履坚定，只是仔细看去，鬓角已悄然爬上几缕白发，眼角的细纹里，藏着近30年从警生涯的风霜。她既有女性的细腻温婉，又有老民警的干练果决。这种气质，是她从基层一步一个脚印磨出来的。

李娜（右一）

时间回到1997年。渴望穿上制服的她放弃了进入银行工作的机会，选择考公务员穿上警服，被分配到洪山区公安分局户籍窗口。看着师傅几十年如一日，把群众的小事当大事办，李娜心里“为人民服务”的种子开始生根发芽。

让她记忆深刻的，是一次3分钟的迟到。那天下午，她迟到了3分钟，被户政科负责人不留情面地严厉批评。“窗口工作，你迟到一分钟，群众就多等一分钟，这就是大事！”这句话，像钉子一样钉进了李娜的心里。此后近30年，她再未迟到过。

窗口工作繁杂琐碎，有段时间窗口仅她一人值守，每天要办理百余本边境证、近百笔户籍业务，高峰期排队的群众能从窗口一直排到门外。有时还会遇到不理解的群众，年轻的李娜也曾偷偷抹泪。但她学会了换位思考：“人家可能跑了大老远，心里急。”

李娜参加楚天都市报市民有约活动，积极回应群众关切（资料图）

为了让群众少跑腿，她主动把下午上班时间提前1小时；只要政策允许，她宁可自己加班，也要帮群众把事情办妥。六年的窗口生涯，她收获了一沓厚厚的感谢信和锦旗，更收获了一份朴素的信念：公安工作的根，就在群众的认可里。

第一次带团队半年瘦了10斤

带着这份信念，李娜离开了熟悉的窗口，走向了更广阔的基层。2011年，35岁的李娜通过竞争上岗，成为狮子山派出所分管户政的副所长。迎接她的，是一支全局公认的“难带”的队伍——社区民警平均年龄超过50岁，民警资格老，工作活力不足。

上任半年，李娜瘦了整整10斤。她没有坐在办公室里发号施令，而是把辖区每个社区和村湾都跑了一个遍，哪个小区有什么隐患，哪条路是监控盲区，她比老民警摸得还清。布置工作时，她不玩虚的，摆事实、讲方法，用实打实的业务能力让所有人服气。

三年多时间，这支“老兵”队伍被她带成了一支屡立战功的“尖兵”，3名民警荣立三等功。离任时，老大哥们满是不舍。

后来，李娜又回到分局人口管理大队，先后担任教导员、大队长。她带着队伍年年稳居分局机关小组考核第一名，创立了武汉市首个标准化涉外警务室，政务服务窗口连续3年获评全省优秀窗口、巾帼示范岗。

但无论走多远，她始终记得那个迟到的下午和窗口前排队的长龙：成绩不是喊出来的，是干一件、成一件，一步一步走出来的。

洪山公安窗口接待大学生落户（资料图）

印象深刻的是，2017年，武汉市“百万大学生留汉”政策落地，洪山区高校云集，落户量居全市首位，窗口日均接待群众上千人。她带着窗口民警连轴转，硬生生扛过了最繁忙的半年，直到网上办理渠道开通，窗口接待压力才逐步缓解。

把警务室变成24小时亮着的“灯塔”

2024年9月，李娜再次履新，成为白沙洲市场派出所所长。此时，距离她穿上警服，已经过去了整整27年。

这一次，她守护的不再是某个社区，而是华中地区最大的“菜篮子”——白沙洲农副产品大市场、增益冷链大市场，承担着武汉市80%以上的牛羊肉、冻品供应和绝大多数生鲜蔬菜供应任务。

这里的情况远比想象中复杂：两大市场24小时连轴转，日均人流量超5万，车流超2万，近2000家商户，治安形势瞬息万变。周边还有新建的居民区，人口突破6万，邻里纠纷、民生求助类警情逐年增多。

凌晨的大市场（资料图）

新官上任三把火？李娜偏不。到任后，她先用半个月时间，把所有档口、所有社区走了个遍。她发现，前任班子留下的“7×24小时警务室”和“多元调解模式”特别好用，商户们早已习惯有事就去警务室。

“基层治理就像跑马拉松，每一任都是接力，好做法不仅不能丢，还得让它更好。”李娜想。于是，她把警务服务进一步推向一线。向商户公布专属联系电话，小到口角纠纷，大到货款拖欠，一个电话，民警立马就到。她拉上法官、律师、市场管理员，组成了专业的“调解联盟”，把那些扯皮拉筋的事儿就地化解，绝不让矛盾过夜。

她还发动200多名保安、党员商户，组建了一支“市场平安哨”义警队，配上无人机巡逻，织起了一张立体的安全网。商户们都说：“看到警务室的灯亮着，心里就踏实。”

“市场平安哨”义警队（资料图）

这一招很管用。2025年以来，两大市场的刑事、治安案件大幅下降，同比分别下降35.6%、15.8%，违法犯罪警情同比下降7.4%，盗窃案破案率高达80%，110接处警满意率稳居洪山区公安分局全局第一名。派出所更是获评公安部“一级公安派出所”。

凌晨守护（资料图）

刚柔并济，她是所里的“定盘星”

李娜的丈夫是一名交警，两口子都是大忙人。为了工作，他们只好把儿子交给老人带，自己则一头扎进岗位上。她也把女性的细腻和坚韧，融进了这支以男性为主的队伍里。

白沙洲市场派出所教导员、“武汉市五一劳动奖章”获得者刘晓晖用三句话形容李娜：骄傲与谦虚并存，无情与有情共生，胆大与心细兼具。

刘晓晖介绍，她有一股不服输的“骄傲”劲儿，凡事都要争第一；但在荣誉面前，她又极其“谦虚”，总是把立功受奖的机会留给一线民警辅警。2025年，所里多人立功受奖，她从不提自己。

在纪律面前，她是出了名的“无情”。谁违反了规定，她处理起来毫不手软。可在生活里，她又藏着极致的“有情”。谁家有个急难愁盼，她总能第一时间察觉到。去年，新警小周因为个人情感问题，情绪低落，没跟任何人说。李娜却从他的眼神里看出了端倪。她没有生硬说教，而是像大姐一样，一次次找他聊天、开导，陪他走出了那段最难的日子。小周形容道：“李所就像家里人一样。”

“她不是坐在所里等警情，而是走到社区里找问题。”美好新城社区书记涂贻伟介绍，李娜多次主动上门找他交流工作、交换经验，详细了解社区情况和居民的急难愁盼。

处置起棘手的纠纷，她更能发挥独特优势。有时候，男民警磨破嘴皮也搞不定的当事人，李娜一到场，不吵不闹，从法律到情理，掰开揉碎讲道理，几句话就能让对方心服口服。指挥长许辉感叹：“这就是女所长的厉害之处，能瞬间让人冷静下来。”

三八妇女节前夕，李娜依然像往常一样，带着队伍穿梭在市场里。凌晨的市场依旧喧嚣，警务室的灯光依旧明亮。

有人问李娜：带着近70名民警辅警守护一方平安，你最大的优势是什么？李娜想了想，笑着说：“可能是我更懂这烟火气里的生活吧。无论是守护‘菜篮子’，还是带好这支队伍，其实都一样——得用心。用心了，大家就信你。”