湖北省公安厅

极目新闻通讯员 黄若灵

“大家别着急，我来想办法。”10月28日傍晚，武汉市武昌区洪山路社区南苑责任区一暖气管突然爆裂，水迅速弥漫在小区路面上。很快，有热心居民将此事发到居民微信群里求助。看到群里的渗水照片，武昌区公安分局水果湖派出所社区民警全凌雅立即赶到现场，一边安抚小区住户情绪，一边联系维保单位上门维修。她往返于楼道和警务室之间协调、跟进，直到漏水止住、现场清理完毕。

这样的求助，全凌雅每天都会遇到。有时是邻里纠纷，有时是生活上的难题，有时只是独居老人想找人说说话。一个电话、一条微信，成了居民联系她最便捷的方式。

5年前，全凌雅被调任至南苑责任区担任社区民警，她干脆搬到社区附近住了下来。依靠勤走访、勤观察、勤沟通的工作方法，她组建起45个居民微信群，手机号24小时保持开机。时间久了，大家亲切地称她为“全闺女”。

10月29日，一名居民在微信群里求助：“楼上装修声音太大了，实在受不了！”持续施工让老人长期失眠，两户居民也因此发生矛盾纠纷。全凌雅上门了解情况，与施工方商定施工时段和作业范围，又坐下来听老人倾诉心声。矛盾最终得到化解。

社区工作人员晏艾玮观察到，老人们常常愿意和全凌雅多聊几句。“老人们喜欢拉着她唠家常。她说的话，老人们都听得进去。”

11月4日上午，全凌雅像往常一样为独居老人姚婆婆送菜上门。菜刚递过去，姚婆婆便翻出手机里的通话记录，笑着说：“全闺女，你前阵子叮嘱我的防骗准则，我今天真用上了。”

当天早些时候，一名自称商城客服的人打来电话，称要帮姚婆婆办理退费认证，随后让她添加微信、点击链接，还索要她手机收到的验证码。姚婆婆想起全凌雅平时提醒过她不要把验证码告诉别人，便问对方：“你的工号是多少？你在哪里办公？我让社区民警跟你核对一下。”对方随即挂断了电话。

姚婆婆能及时识破骗局，和全凌雅平日里的反复提醒分不开。熟悉全凌雅的人会发现，她随身总带着一个蓝色手提袋，里面常备着“四大件”：反诈宣传单、流动人口登记表、便民联系卡，还有给独居老人准备的应急便签。走访商户时，她会结合常见骗局发放宣传单、讲解防范要点；上门看望老人时，她也会把防骗提醒带进家常话里。

“她心里总是牵挂着这些老人。”社区书记何勃感慨道。

45个微信群，不仅是居民反映诉求的通道，也是南苑社区治理的千里眼。住户发现消防安全、高空抛物等隐患，拍照发到群里，全凌雅和社区各警务单元总能第一时间响应。今年以来，各微信群共收到群众上报各类线索61条，提前识别化解潜在风险25起。不少居民主动报名成为平安志愿者，并在群里转发安全提示。日复一日的坚守之下，辖区邻里关系更和睦，防范防线也越织越密。

“如果能通过这些方式，让邻里从互不相识变成相知相熟、彼此信赖，我们的各项基层治理工作就有了保障。”全凌雅说。